電話承攬壽險 保戶必須簽名 - 消費者保護

中時電子報 2004.10.01

電話承攬壽險 保戶必須簽名

　張明暉／台北報導　有鑑於電話行銷招攬壽險業務，發生保單確認有效與否的紛爭案
例，金管會日前行文各保險公司及保險經代公司，要求壽險業以電話行銷方式招攬保險
契約，應尊重保戶權益，必須取得保戶同意並「親自簽名」的字據，至於原本以電話錄
音的方式，不列入確認的範圍。

　多家以電話行銷為主體的壽險公司，對於金管會變更保單的確認方式及程序，認為限
制保戶必須簽名的條件，增加壽險保單行銷及保戶的不方便性；這些壽險公司表示，在
金管會未調整放寬這項限制之前，有關電話行銷業務的推動，將依金管會指示辦理。

　壽險業表示，歷年來壽險公司利用電話行銷方式，招攬保險契約業務，以配合客戶的
方便性為前提；為爭取投保時效，除以傳真方式確認投保契約之外，在電話線上現場錄
音存證，亦列為確認投保的憑據。

　據瞭解，國內壽險市場推出電話行銷，招攬壽險契約業務，以外商公司居多，諸如康
健人壽、佳迪福人壽與蘇黎世人壽，均專攻電話行銷；至於本國壽險公司有電話行銷通
路者，為富邦人壽、遠雄人壽等新設壽險公司，但也非主要銷售通路。

　最近有某壽險公司的電話行銷管道，與重量級的保戶發生承保糾紛。該壽險公司指出
，有經過電話錄音的確認程序，但又提不出錄音的證據；而保戶指稱未經其確認程序，
壽險公司即逕行在其帳戶中扣款，因此一狀告到金管會。

　雖然電話行銷發生承保糾紛的案例並不多，但對於重量級保戶的告狀案件，金管會不
得不處理；日前甚至由主任委員龔照勝具名，正式發函給所有壽險公司、產險公司、保
險代理人及保險經紀人公司，強調以電話行銷招攬保險契約業務，必須經保戶同意及簽
名確認程序，否則該契約視為無效。

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所以我才建議 金管會銀行局 + 金管會保險局

1. 跟保險局說：你沒說要買保險、更沒有簽名，保險公司卻私自扣款。
2. 跟銀行局說：你未授權的情況下，該公司擅自向你的信用卡請款。

用力投訴下去，馬上保險公司就向你道歉了。

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