你來電，我服務 金管會將設客服中心 - 消費者保護

你來電，我服務 金管會將設客服中心

■ 記者李淑慧／台北報導

政府單位喊出「服務導向」不止是口號而已。金管會決定，近期內將成立「電話服務中心
」，負責接聽所有民眾的申訴。這將成為第一個為了服務廣大民眾而成立電話服務中心的
政府單位。

金管會委員林忠正昨（30）日表示，電話服務中心目前還在研議中，銀行、保險、證券業
的申訴，都將結合在一起，金管會將雇用一些專職人員，加以訓練後負責接聽申訴電話。

目前金管會已經設置了0800869899的申訴專線，上周才開始運作，此外，銀行局、證期局
、保險局等各個業務局，也有自己的申訴專線。

金管會表示，該會相當重視消費者保護，為了讓消費者權益獲得最佳的保障，已要求各金
融業者設置申訴專業，並設置公正第三人的申訴調處機制。因此，消費者如遇有消費爭議
，可先直接透過金融機構提供的消費者專線，進行溝通、協調或申訴。

如果消費者與業者打交道，無法獲得滿意的解決，則可按申訴對象的業別，洽銀行公會、
投保中心或保發中心等申訴調處機構，請求協助調處雙方的交易糾紛。如果仍無法獲得滿
意答覆，也可到金管會申訴。

【2005/08/31 經濟日報】

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