電腦業甘苦談 - 顧客行為

其實不只有在服務業會有這種拗東拗西的客人，我自己本身之前在做機台代理商的員工，

有時候去幾家面板大廠裝機器，那些工程師可能是想主管面前留下好印象吧，對於廠商

真的無所不拗。舉例來說吧：


一、延遲驗收

工程師就挑明了：「在驗收前機台要是有什麼問題隨call隨到」這個本來是無可厚非，可

是明明契約上面載明：「驗收程序於機台安裝完畢並做完相關操作訓練後即行交接驗收」

。但實際的情況是，明明就是工程師或是他們廠內的作業員操作不當，結果造成機器出現

問題，然後就一直怪說機器爛之類的，最後就說驗收等一年後再說；一年之後驗收後才算

保固期= =有沒有這麼拗的啦!!!!


二、無理的零件交貨日期

話說之前在台灣第一大面板廠裝機台的時候，有些零件因為運送或安裝的問題，使得有破

損或是需要更新的部分，結果跟工程師說明大概需要三個工作天的時候貨才會到現場，沒

想到工程師這麼說：「好啊，那今天算一天了，你們還剩兩天」= =你可以再拗一點沒關

係，反正配貨寄貨也是要時間的，而且周六日日本的工廠是不上班的，要貨也是要等啊。

後來問了一些同行的，他們說如果有零件要調貨的話，他們寧願先送南部的那間面板廠，

也不願先送來這裡。


所以我在想，澳客之所以會那麼囂張，大概就是把「顧客至上」這句話給無限上綱了。交

易是雙方的，賣方在可以容許的範圍下給買方方便，但是如果買方要求太超過的時候，真

的就只有反效果，畢竟虧本的生意沒人要做的啊。

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橫批：再回頭已是無解

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