飯店日記-講話態度 - 顧客行為

標題下的有點怪，不過就是分享一下客人講話的態度
裡面所寫到的，並不是說他是澳客，只是覺得講話可
以不需要這樣...

之前有提過，目前任職飯店櫃台，記得剛上班的時候
對於這個職務感覺還不錯，總覺得在飯店應該不會遇
到太奧或是太不尊敬服務員的客人，但是，我錯了...

我錯了...
我錯了...
我錯了...

原來，天涯何處無澳客


《案例一》

飯店對面就是我們的停車場，所以要投宿的客人都會直接開
進停車場。
某天，有位女客人將她的愛車(休旅車)直接大剌剌的停在飯
店門口，(飯店前面的馬路離飯店門口中間還有一段距離，那
一大塊大理石地板嚴格來說就是飯店的大門)
那位小姐還不是橫放而是直接將車直開進大理石地板那邊
當然我們接待人員就會去詢問一下，是否要將車開進停車場

接待:小姐您好，請問今天有訂房了嗎?
小姐:(看了接待一眼)廢話，沒有訂房我停這裡幹什麼
接待:(心裡很幹)那您要不要把車開進停車場呢?行李的話可以先卸下來
先幫您拿進去
小姐:我車開進去如果被刮傷了，修理費你們要付嗎?一次要一萬多耶!
接待:(已經不想理她了)直接詢問後來進來的客人

之後，那位小姐一連住了幾天，某次回來手上提著兩個袋子(一手一個)
那時因為櫃台在忙接待也在忙，就沒人幫她按電梯
她大小姐就直接對著櫃台內，指著我說:那個妳..來幫我按一下電梯

我:(雖然心裡也很xxx還是假笑):請您稍等一下 謝謝


《案例二》

話說，那天所有的房間都已經客滿，來了一個先生
基本上這先生起先還挺妙的，但後來就很囧

先生:小姐，我要休息(我們是商務飯店有休息)
我 :不好意思，今天已經客滿了，都沒有房間了
先生:蛤?
我 :今天已經客滿了，都沒有房間可以休息了
先生:那我改住宿
我 :不好意思，都已經客滿了沒有房間了
先生:靠夭啊~阿哩丟卡襪共模旁矜啊丟賀啊!!
(國:靠夭啊~妳就跟我說沒房間就好了啊~)
我 :(囧rz 滿臉黑線 一開始我就跟你說過了啊!!)

《案例三》

這是我們大夜班的大哥遇到的
某凌晨有個客人在門口，自動門打開他就大喊

客人:啊今天還有沒有房間?
大哥:稍等一下，今天還有幫您打完折1600多的房間
客人:1600多?靠夭啊 這哩貴喔 幹xxxxx勒
然後瞪了大哥一眼就走了

大哥那時跟我們說的時候，他說他當下真想衝出去打人(笑翻)
說上班還要被問候，價錢又不是他訂的

所以，也許我一開始想法就是錯的吧...)))嘆)))

--