電話禮儀 - 顧客行為

之前好像也有版友發過類似的文章.....不過最近的感觸更深了 忍不住又提出來講Orz

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小妹目前在某遊戲公司擔任電話客服，來電的會員千奇百怪，什麼人都有(還有黑道...)

有的真的很有禮貌，就算公司目前的處理方式並不合乎他的需求，也還是會說聲謝謝

再掛斷。不過過年這段期間，不知道是手上錢多了就以為是大爺還是別的原因，沒禮貌的

人數明顯增加.....Orz。

比如說，點數卡看不清楚，查到正確的也告訴你了，好歹講聲謝謝吧? 只留下一聲"喔"

就把電話掛了是怎麼回事!!!(翻桌)

更有甚者，自己帳號包月到期，一接通就破口大罵，連問候家人的詞彙都出來了，問到

帳號確定原因後，還威脅"你們給我小心一點"......有人可以告訴我，敝公司要小心什麼

嗎? 囧rz

當然啦，這種人不會只有年節假期才有，不過人數明顯增加就令人很吃不消~"~



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