電腦業甘苦談 - 顧客行為

我是在電腦公司擔任櫃檯的會計

公司主要是銷售筆記型電腦

偶而業務們很忙的時候我也會去接待客人

或是處理一些簡單的電腦問題




有時候問題真的非常小,

覺得順手幫忙解決也是舉手之勞啦!!也不會跟客人收錢

不然其實解決那些中毒啦~電腦重灌之類的都要收檢測費的

因為這算是人為因素,並不在保固的免費範圍內





一般人認為說在哪邊買的就在哪邊修

就算電腦是原廠提供保固的

通常我們都還是會先幫客人看一下是不是軟體的問題

是軟體的問題的話,就直接幫忙處理

但如果是硬體故障的話,就要請客人直接送往原廠的維修中心

因為我們這邊賣場,並不會有料件能維修




在這邊待久了,真的能看盡世間人貪婪的嘴臉

明明就是人為因素導致電腦故障

(去上色情網頁結果中毒,首頁綁架,不然就去下載一堆莫名奇妙的東西就中毒了)

然後怪說電腦很爛,買不到七天怎麼就壞掉了? 硬要凹換一台新的

這種人出現機率滿高的

常常被這種無知的人氣死 (／‵Д′)／~ ╧╧






不然就是當初購買時為了貪便宜

硬要買規格很爛,很便宜的電腦

然後用了又抱怨說,怎麼電腦速度那麼慢?

那我要換另一台XXX的 (當初跟他建議的那台= =)

怎麼辦?當然能不讓她換就不讓他換啊

畢竟讓他換了,那他用過的那台我要賣給誰啊?

現在消費者都精的很,一定要新機未拆的

通常這種人就會搬出消保法第19條什麼7天能退換貨的鬼話

那麼我也只好搬出他所說的那條文來拒絕他囉

(感覺像是他搬石頭砸自己的腳XD)

畢竟它是當初自己選擇的,又是在商店購買不受此法條的規範

除非是新品故障才能更換囉



還有電腦買回去,隔天拿回來說螢幕有刮傷(一條痕跡,反光可看的到)

我們先試著拿拭鏡布擦一擦......結果被擦掉了= =

證明那根本就只是髒污,什麼鳥刮痕連影子都沒看見

結果那個客人一直盧一直盧說就是有刮傷啦(無盡的鬼打牆.....)

硬是要換新的一台

終於在他死皮賴臉賴了6個小時,我們都快受不了了

只好換新的給他 (o一-一)=○# (￣#)3￣)

總是有會吵就有糖吃的人

賴在那邊一直跟你盧,跟他講道理都沒有用,大概是火星來的

為了不影響到其他客人,只好含淚換給他



還有一種人買了電腦之後不會用,三不五時拿來找你= =

常常坐就是5個小時以上 (把我們店當網咖了)

纏著你問東問西的

偶而為之我是覺得還ok,碰到什麼小問題能幫忙的都會盡量幫

但是那種人是簡直把你當免費的電腦老師了

每天都帶著電腦來報到

難道買車之後,你會叫賣你車的業務教你開車嗎??? 當然不會啊

因為公司並沒有請專門的工程師

(也不需要請因為是賣場,維修服務原廠就有提供了)

所以處理電腦問題的都是業務

而業務一直在幫你弄電腦,要怎麼去做他原本該做的事情呢?




當然也是有好的客人

知道你幫他弄電腦不是義務的也沒收錢,純粹做服務

自動提了飲料來請大家喝

感覺就很窩心

但是這樣的人當然非常非常少

絕大部分的人都是:我花那麼多錢買這台電腦,不管怎樣你幫我弄好是理所當然



有的是非得收檢測費不可

不然他把你當免費的,三不五時電腦有問題就跑來

之前誇張到印表機卡紙也打電話來 = ="

雖然印表機不是跟我們買的,還是教他啦



奇人異事很多,下回在敘



--