電漿電視維修至今20天，回來日遙遙無期 - 消費者保護

我家那台電漿，買了一年多
上月中我媽受不了畫面頻頻出現不正常綠光，打電話請保險(有買售後保險)派來人維修
打過N次電話，月底才來派人取件

過一個禮拜，我們想說差不多該回來了....但是無消無息
第二個禮拜過去了，我還從國外玩了一趟回來
仍見電視牆空空如也
媽媽說有打過幾次電話過去催，答案千篇一律：
面板台灣已無庫存(疑)
要等韓國原廠寄過來

保險公司和廠商從無承諾任何時間表，也從未主動給過任何回應

我有點火大，花錢買保險，結果買到那麼沒效率的維修
電話過去給保險公司用比較挖苦的語氣質疑對方效率，對方才開始有所動作
首次主動來電，詳解台灣無該面板，要等韓國進貨等巴拉巴拉
還承諾過三四天會請廠商借一台小液晶過來
並保證會持續跟保險公司追蹤維修進度

等阿等，電視來了
50吋電漿換了30吋的液晶，感覺有點奇妙....
下班回到家嘗試開電視，才發現下午廠商來裝電視的時候，並沒有給任何遙控器....
幫看的是鄰家小弟，當時他沒有注意到這點....
這難道是要我們家人坐在30吋電視前面一台一台選節目嗎
時間已經晚上10點多，對方無給24小時服務專線根本無從抱怨起

我很火....花錢買到這麼沒效率的保險，真的很想直接向消保官投訴
但是心裡又想給對方一次機會
天人交戰中....

我是該直接先向消保官申訴
還是先給保險公司一個忍受時間，超過再做申訴動作呢？

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