電影院的奧客大觀 - 奧客

※ 引述《tsuyokiss (shinya)》之銘言：
: 以前曾經於連鎖電影院服務過
: 遇過的客人不計其數
: 當然有好的也有壞的
: 我自認為我們影城的教育訓練算是非常有水準的
: 如果有客人客訴並查證屬實 絕對也會適當的懲處
: 我以前學生時代常常去西門町絕x影城或x聲影城看電影
: 常常被售票員兇 稍微考慮一下座位就用不耐煩的口氣或臉色催促你
: 現在不知道有沒有好一點 但以前的消費經驗讓我再也不敢去了
: 我是人家兇我就會變得很俗辣的那種類型
: 但是自己做過服務業之後
: 覺得不能放任這種服務態度不佳的工作人員(離題了= =)
: 所以現在反而變得很強勢 呵呵
: 總而言之 我對於自家的服務是非常有信心的
: 對付澳洲來的客人 也要保持工作時的專業 微笑跟耐心說明是絕對不能少的
: 以下就是我遇過的奧客面面觀
: 1.攀親帶故 跟你裝熟 偽裝成老闆的朋友之歐巴桑型奧客
: 這種型的奧客看似殺傷力不大
: 其實是最容易讓人精神崩潰型的客人
: 請問你有看過票價可以打折的嗎
: 就算你來看過十次二十次 也還是不能打折啊
: 雖然說幫你出優惠票種對我來說沒有影響
: 但對其他遵守規定的客人也說不過去啊
: 而且 阿桑阿阿桑！三十年前是學生不代表現在可以買學生票好嗎= =
: 我二十年前也是嬰兒啊 我想我應該不用購票吧！
: 再來偽裝成我們老闆朋友的客人
: 應該是戲劇學院學成畢業的演員
: 一直說我們不讓他進場的話
: 他要打電話跟我們老闆抱怨
: 說完拿起手機撥了號碼
: 並跟我們嗆聲說：已經接通了 你們等著看好了！
: 說時遲 那時快
: 他的手機響了.............(囧)
: 當然身為具有專業素養的服務人員 是不可以笑客人的
: 但是我不爭氣的笑了(請大家不要學習)
: 這類型的顧客 通常要耗費十分巨大的精神力與其週旋
: 因為阿桑沒有達到他的目的是不會善罷干休的 唉~
: 2.高學歷高地位高高在上之得理不饒人型顧客
: 老實說 我最討厭的就是這種
: 以下 沒有人身攻擊的意思
: 這類型的顧客大部分會說自己是 1.老師 2.律師 3.某公司的主管、經理等
: 跟這類型的顧客對話 常常會被氣到得內傷
: 他們擅長用氣勢及高超的說話技巧跟你講道理
: 說實在的 每次跟這種顧客溝通我都覺得有被羞辱的感覺
: 高社會地位並不代表你可以辱罵並羞辱一個服務業的工讀生
: 而且通常客訴的內容也十分可笑
: 例如：
: 為什麼早兩個小時來還是客滿?(因為票賣完了啊= =)
: 你覺得他會摸摸鼻子買下一場嗎?錯了！
: 他會一直吵一直吵一直吵一直吵一直吵
: 認為我們不重視顧客權益等說一堆道理
: 還會問我們到底會不會做生意
: 場次開那甚麼少 座位這麼少等云云
: 我只想說 你自己開電影院好了= =
: 不是只有滿足您的需求的地方才叫會做生意
: 諸如此類的問題還有 為什麼爆米花賣那麼貴?
: 為什麼xxx電影這麼難看?
: 為什麼遲到不能看下一場?為什麼我的小孩不能看限制級的電影?
: 唉~這種型的顧客就算你試圖跟他解釋
: 他也會搬出他的一套道理來跟你說
: 真的沒辦法通融的時候
: 就是準備被羞辱的時候
: 有時候 我可以接受得理不饒人的客人
: 但是 我真的不懂 沒有理還可以大小聲的顧客
: 下集待續




阿，看到這個我也來說說自己在影城工作的經驗（目前在職）
我自己是在以摩天輪為號召特色賣點的電影院上班
當然有分天母跟大直兩家，我在哪一家好像不是重點
當然上班有分大概三種類型
1.常見到的售票員（需要最直接面對客人需求）
2.負責單純廣播驗票指引人員（客人常會問一堆五四三的）
3.樓層人員（驗票之外還要負責清掃影廳跟帶位）


不過我最常在售票員這個角色，先撇開有業績的壓力之外
常常要遇到一堆機掰客人。
這邊我來分析各種客人
1.婆婆媽媽型
這種比較好應付，只要笑笑的都不會怎樣，只是話多有點煩
2.理虧愛大聲型
就是自己沒有搞清楚場次，還來說我們不對的人
3.亂插隊型
這種人有些講了之後會聽，有些講了之後會腦羞開始亂罵的
4.猶豫不定型
這種人少的時候還好，人超多的時候通常我就會開始催他
"需要幫您做介紹或是您自己趕快決定呢因為後面人有點多歐"
"要不要考慮一下再來呢"
不過基本上我的態度都很好的（因為必須假笑）
5.搞不清楚狀況型
ex：我不知道到底有幾個人要看捏！！！？
蛤！！我不知道他想看什麼耶
我不知道他想坐哪裡耶
6.探頭探腦型
因為電腦座位我們基本上是不能給客人看的
有些客人就會直接探頭過來，只好笑笑的說
"不好意思，我們無法給您看座位歐"
不過這種客人我不太喜歡。
7.愛威脅型
例如訂票我們有說明需在開演前40分鐘來取否則定位取消
退票也必須在開演前20分鐘來退

有些客人不清楚就說
你這員工怎麼都不說清楚!你們怎麼訓練的？
我要客訴你！！！
8.腦殘型
買完電影票後說
"阿怎麼沒有發票！！！！！！！！！！！！！！！！！！?"
（電影票含娛樂睡<打不出正確的字會無法顯示>是沒發票的）
我要去消基會檢舉你們!!!!!

無言......................



不過像是之前海角七號賣得超級好，連颱風天都是爆滿的狀態
整個就是大排長龍，我們也忙到翻掉，爆米花飲料熱狗吉拿棒一直缺給客人
就當然會有人開始不爽或是怕進場來不及
（不懂在急什麼，明明就有10-15分鐘的預告片阿）
有的客人終於輪到他買票時，剩下的座位較差
他就會開始幾幾歪歪說
"就你動作慢的要命，才會害我們座位都沒有了啦"
(不會早點來歐..........）
這些就是我的小小抱怨

希望大家來看電影的時候不要兇店員
因為我們真的可以幫您安排差的位置。
態度差的人沒有帶學生證我也不會給他優惠


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