自以為是的客戶 - 奧客

今天在快下班之前接到一通奧客的電話
以下為對話內容

客:小姐..你們現在在播放的商品X周內保證有效嗎??

我:先生..跟你說明一下..因為每個人產生的原因不一樣
並非所有人都保證X周內有效..還是要個人的體質

客:你們主持人一直在電視上保證..保證X周內一定有效
我是不知道妳有沒有在看...但是是妳們主持人在保證的
妳們是不是廣告不實..我要到新聞局檢舉你們

我:先生..其實產生有很多原因..例如是(省略介紹什麼原因的部份)..
商品並非一定適合您...就一般而言...客戶使用是X周會有效果出來

客:那你們在節目時就應該告知..而非我打電話進來妳再跟我說
你們這樣明明就是廣告不實...我明天要到新聞局檢舉你們
且假設我購買你們的商品使用將我原本在使用的商品
停用..結果在這黃金的X周內使用沒效..你們要怎麼賠償我的損失...
(後面還講一堆有的沒的...省略)

我:先生...針對於您覺得廣告不實的部份..如果您要至新聞局申訴
待新聞局來函後..後續會有人員再處理..至於您若購買我們的商品X周後使用沒效
這部份我們都會請廠商人員協助處理...不會因為您過了購買期的部份
就不替您做這售後的服務

客:妳根本就沒針對我的問題回答...你們就是廣告不實...
妳還不代表妳公司跟我致歉...我不要跟妳說我要轉主管
(以下還有....皆省略)


當場真的很想扁人...
而且我在想...我為什麼要跟他致歉...
他又沒買商品...且商品本來就因人而異...
誰能保證他有效...
在跟他的對話中...一直不斷地拿新聞局要打壓我...
我現在才知道原來新聞局的功能在這裡唷!!!!
哎....真不知該說什麼才好.....




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