雙重優惠不能同時用?! - 顧客行為

其實看到原PO的情形，雖然雙方各有各的立場

但對自己建立的價值觀卻開始疑惑了..


工作的地方有週年慶，

時常碰到一些客人，在兌換贈品部份真的有點"不擇手段”的感覺@@

ｅｘ：　ｘｘ銀行消費滿兩千，送贈品乙份

　　　　店內”單筆”滿四千，送贈品乙份

告示牌上也有標出”一人限領乙份”

（補充說明）

原則上，正常的客人會領走乙份銀行禮及滿額禮

比較”積極”的人，就會以很多不同方式去爭取她拿到更多贈品的方式

像是很常見的，買一樣商品卻開了兩張發票（拆單）

或是：我今天叫別人幫我領，你們一樣要給我兩份啦～

（規定無視，企劃人員哭哭）


碰到客人拆單..　買一件衣服八千好了，明明就是一張發票

硬要服務人員拆拆成兩張，好讓她有”機會”去爭取兩份

說詞通常都會是，我今天請別人來換你還不是一樣要換給我！

直接無視店內定出的遊戲規則..


有時真的深深有種消費者被寵壞了，貪的無厭那種負面的想法跑出來

很難以正向的，”她們只是在爭取自己應得的（？）去看待”


貪阿貪，究竟是誰貪？

誰不照著遊戲規則走..


服務業做久了看到不同價值觀的衝突，

最後避免客訴混口飯吃，也只能順著毛摸

無形中也養成了會鬧的孩子就是有糖吃的不成文習性

痛恨..這種悲哀


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另外，可以藉個空位小小抱怨一下嗎？囧

常常遇到一種客人連自己要買的東西品牌名稱都不知道

然後硬要服務人員去幫忙想、去猜..　對這種客人真的很無奈耶..

不忙的話就算了，忙的時候遇到這種客人

神經都會有想炸裂開來的感覺..

真不知道怎麼應付這種客人



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