關於網路購物 - 顧客行為

我們公司是一個小小公司

主要產品是消費性電子產品

我遇到一個客人是這樣的...

我想請大家討論看看

有一天我發現一個客人

在我們跟某大站的購物中心上買了x支 耳機

X->大於5

各種類都有

有些價位還頗高

因為有些產品是拆封就不能賣的

所以我就打了個電話

問看看這個客人...然後他跟我說....

我當然是要試聽看看才能決定買不買阿~~~~~

基於顧客至上 這樣好像也沒錯

恩...問題來了

那..你try完之後...我們不是不能賣了嗎...

雖然網購有七天鑑賞期...但是你擺明要試聽....這

我當時是委婉的跟他說 不好意思我們是小公司

運費我們要負擔...拆封產品不能賣我們也要負擔


能不能請他取消訂單

去找可以試聽的實體店家

他就盧到暴~~~~一直吵

後來我們老闆怕他鬧事...

於是就讓我帶了幾個以前包裝破了 或是 可以裝回去的

去給他試聽(專程送去 夠有誠意吧)


後來一個禮拜後 我去拿...OK

中間要去拿他沒空什麼的我也就不提了

拿到的時候線路多少有點亂七八糟

我也不提了..這都小事情 沒用壞就好


最後當然是沒買....



恩 想問看看大家

這種把七天鑑賞期當作聖旨

擺明要試聽...委婉勸他還一直盧

完全沒有買東西誠意的行為....

有辦法防範嗎?????



最後我們公司是說

反正以後網購產品只好賣貴一點吧....用來攤掉這種成本

這種消費者只是危害到多數有誠意買的客人

網路的東西越賣越貴好像也不是沒道理


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