我們公司是一個小小公司
主要產品是消費性電子產品
我遇到一個客人是這樣的...
我想請大家討論看看
有一天我發現一個客人
在我們跟某大站的購物中心上買了x支 耳機
X->大於5
各種類都有
有些價位還頗高
因為有些產品是拆封就不能賣的
所以我就打了個電話
問看看這個客人...然後他跟我說....
我當然是要試聽看看才能決定買不買阿~~~~~
基於顧客至上 這樣好像也沒錯
恩...問題來了
那..你try完之後...我們不是不能賣了嗎...
雖然網購有七天鑑賞期...但是你擺明要試聽....這
我當時是委婉的跟他說 不好意思我們是小公司
運費我們要負擔...拆封產品不能賣我們也要負擔
能不能請他取消訂單
去找可以試聽的實體店家
他就盧到暴~~~~一直吵
後來我們老闆怕他鬧事...
於是就讓我帶了幾個以前包裝破了 或是 可以裝回去的
去給他試聽(專程送去 夠有誠意吧)
後來一個禮拜後 我去拿...OK
中間要去拿他沒空什麼的我也就不提了
拿到的時候線路多少有點亂七八糟
我也不提了..這都小事情 沒用壞就好
最後當然是沒買....
恩 想問看看大家
這種把七天鑑賞期當作聖旨
擺明要試聽...委婉勸他還一直盧
完全沒有買東西誠意的行為....
有辦法防範嗎?????
最後我們公司是說
反正以後網購產品只好賣貴一點吧....用來攤掉這種成本
這種消費者只是危害到多數有誠意買的客人
網路的東西越賣越貴好像也不是沒道理
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