不給點數就不買的客人.. - 顧客行為

※ 引述《tamecat (歐耶要搬家囉)》之銘言：
: 案子一：
: 店裡一直都有消費麵包類100元可以集一點的活動，
: 集滿5點就可以任選店內50元以內的麵包(只要5點就可以了)
: 而且還沒有時間的限制..
: 這方案是我想的，會選5點主要是看許多地方都至少要集10點以上.
: 而且有些店家還有時間的限制(像很多客人都會問我們有沒有時間的限制)
: 所以抱著回饋的心情 想了這個方案..希望能盡量滿足大家的訴求!!
: 然後今天遇到一個客人，她挑了一陣子挑了總共99元的麵包，
: 拿來櫃台說只差1元叫我給她一點沒關係吧(之前還有說98元差2元沒關係吧)
: 其實我當然知道只有1元沒差，但是我覺得~
: 這規則都已經訂好了，而且今天通融一次，
: 以後一定每次都會這樣子(之前就有發生過相同的情況)
: 之前有客人沒有滿百元，一樣是沒有點數，我覺得應該大家都是一樣的。
: 婉轉的告訴她，還說了這一元我要自己吸收的，
: 她就說你幫我蓋點又沒差~哪裡要自己吸收~說我講話矛盾
: 我承認我們蓋點電腦沒有記錄~但是這就是要告訴客人，真的不能給她1點。
: 後來她就把盤子跟夾子用丟的到桌上(上面還有麵包)
: 說"那我不買了" 然後還瞪了我一眼.....就走了..
: 其實我不會因為她不買而難過..
: 難過的是有時候替客人著想但是甚麼時候客人會替我們著想呢......

我也讚成尊照規定給點數，不過既然設計了優惠方案，
就知道一定會有顧客也許會為了點數特意買多一點去湊足金額
如果客人花了很多心力，卻很難湊到剛好的或差一點的金額，
買少了差幾塊，多買又要花幾十塊，也許心裡也不甘願，多少會影響心情
如果你們有賣一些單價很低的商品(ex 養樂多、小麵包....)
就能讓那些精打細算的客人有更多選擇
或是遇到如上買99的客人想凹點數，就能建議她再買個餅乾小麵包之類的
不破壞規則，多個幾塊錢客人應該也比較能接受，也比較不會得罪客人。
(如果連多幾塊也要計較的人我也沒辦法了)
也許本來沒要點數的，聽了之後還會多買一點呢。


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