錢真難賺 - 顧客行為

因為不喜歡讀書
國中畢業後就在機車行當學徒
到現在大學快畢業了(夜校)
這當中也看過許多形形色色的客人
想分享幾個我所遇過客人
有些雖然不是澳客
但也不是什麼好客人
1.半年前有個年輕人拿的一條輪胎來
問我可不可以幫他換後輪
我：「可以阿，但是我要收工錢。」
他：「要收工錢喔？」(一副感覺很驚訝，認為不該收工錢的表情)
我：「對阿。」
他：「那要收多少阿？」
我：「300塊。」(這個價錢是我以前和其他車行問過的)
他：「要收工錢，那我不要了。」
難道我要做白工，有時一句「幫我弄一下」
就讓人感覺是不能收的的服務
我曾經跟其他車行說，如果這樣子我都不能收工錢
那我以後就去菜市場買好菜，去飯店裡請大廚幫我煮飯
看大廚會不會跟我收料理費
2.我一直認為機車行幫不認識的民眾輪胎打氣要收錢
有消費過的客人和有認識的朋友就不收錢
今天空壓機要用電來將氣打滿
有些只是路過來借打氣的人
沒在這間店消費過
還敢大剌剌的要求老闆幫他打氣
老闆跟他們說
「輪胎平掉了 有扎到鐵釘喔」
這就是老闆請他換輪胎或是補胎的暗示
但總是有人會說
「我沒帶錢」 「車子不是我的」 「不會阿，我覺得輪胎還能用」
「你幫我打氣打滿就好了」 「不要把釘子拔起來，不然氣會消更快」
這種過路的 我都不知道該怎麼說了
我今天輪胎沒氣 我都不會這樣子做
3.我們店有機車排氣定檢的服務
分享一個今天遇到的大學生
(我覺得他不算是客人 看她的年齡 和車上面學校99年的停車證
所以我說他是大學生)
她停在店門口說「我要驗車」
我：「你要驗排氣喔?」
她：「我要驗車 就檢驗車子的那種」
(因為驗車有驗排氣和監理站驗機車外觀這2種)
所以我跟她確認是要驗排氣嗎?
她：「我要驗排氣」
(因為裡面有台機車正在驗排氣 所以我請她梢等)
此時老闆娘出去想幫她牽車
等我要出去將大學生那台機車牽進來時
看到大學生騎機車走了
我就問老闆娘「她怎麼不驗車就走了」
老闆娘：「她問我說驗不過怎麼辦 我跟她說那就要修理
我就說你沒驗過怎麼知道會不合格
還要我們幫她單機測試
她要合格才給我們驗」
(驗排氣我們是跟環保署申請經費 但機器電腦和所有的設備
都是機車行自己要出錢買的 而且每驗30台就要換掉一些過濾器
過慮器簡稱耗材 是消耗品 所以我不連線驗車 幫她單機測試
我就損失1次耗材 環保署不會給這次的錢 因為沒有連線
而我也不可能去跟這位大學生收錢 因為今天會這樣說的人
就是不太會給錢的那種人 耗材不便宜阿)

當時有個機車行老闆在跟我們老闆聊天
我就開了一個玩笑
如果今天一個孕婦去婦產科
跟醫生說 我這胎一定要是兒子
如果你不能保證是兒子
那我就不在你這間生

此時整間的人都知道我們剛剛的情形就像我現在說的玩笑一樣

4.很多間定檢站在驗玩排氣後會送一些東西
(我看過小肥皂 面紙一盒 小瓶沐浴乳)
而我們這間也跟著送面紙
我曾經跟老闆說過為什麼要送東西給客人
老闆跟我說是為了搶客源
而我不這麼認為
我是不想欠客人東西
客人知道今天驗排氣不用錢
是因為我們是跟環保署申請經費

上禮拜有個人拿一瓶機油來給我
要我幫她換
我「我要收更換工資50元喔」
他「我上禮拜來你這邊驗排氣耶」
我「我也有送你一盒面紙吧」
我不是不讓他來跟我討恩情
但我不欠他阿
就算上禮拜他驗玩排氣後說他不要面紙
我也不欠他什麼阿
環保署沒有明文規定驗排氣要送東西
當初買儀器電腦設備花了快30萬
往後一年買一瓶校正氣體6000
機器維修保養費用一年1萬2
還要電腦所有軟體要用正版的 這筆錢也花了不少
做驗排氣做到賺錢我的沒看過 因為驗排氣讓客人變多的我倒是看過幾間

其實一間店在園區 工業區 學校附近
並不是一件好事
一不小心得罪一位客人
既使你沒做錯
只要客人不滿意
你隨時會在網路上被寫出來
客人不會將自己不對的地方打出來
但是一定會將你做不好的地方加油添醋
在招集親朋好友過來推文
到時在好的一間店
明天馬上變成黑店被鄉民們噓到爆

有間小吃店以前是路邊攤
價錢超便宜 份量超多的
在網路上大受好評
自從他賺了錢租了店面後
馬上被嫌說 份量變少了
價錢變貴了
但大家總是不會去想說
他現在付出的成本比以前多了
已經不是路邊攤了
要付稅金了
要付房租了


有時黑店不一定是黑店
白店可能比黑店還要狠

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