金融卡遺失所衍生之糾紛 - 消費者保護

前兩個禮拜在國外旅遊時
金融卡於提款機前被盜走
發現當下立即撥打跨國電話回台灣
委由家人立即協助代為辦理停卡
唯銀行所提供的兩隻電話語音系統故障
皆在選擇金融卡遺失選項後 自動斷線
直至今日依舊尚未修復
造成家母必須反覆撥打104詢問是否有其他服務電話
最後才由第三隻電話
聯絡上該銀行值班人員協助處理
值班人員處理也並無立刻予以停卡
還待跨國手機與我本人確認後 才進行處理

導致整個過程長達20分鐘之久
本人足足被盜領了三萬餘元
事後與銀行交涉過程十分不順利
銀行推拖需等破案再行處理
但我今天要爭取的是 銀行無法提供有效的停卡服務
導致我金錢上的損失

想請問的是

目前在自行蒐證上遇到一些困難
本人手機的錄音功能一開啟 即無法再按數字鍵 (無法輸入選項 身分證字號...)
可否有哪位可以提供一些方法供小弟錄音嗎?

之前也嘗試希望找第三者幫我證實語音系統故障這件事
不過消基會 金融管理局 警察局 皆要我自行蒐證..
求助無門...


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