有關消費爭議常見問題 手機篇 希望可以幫到大家 - 消費者保護

　　先聲明，這是我人生經驗加上這幾個月來的工作心得，如果內容有錯歡

迎討論，我並不是專業法律人，只是希望為大家減少一些麻煩罷了。

　　這也是我第一次在ＰＴＴ上ＰＯ文，請各位指教，謝謝。


　　本人是高雄市消保室的替代役，等這個年一跨過去我就剩不到八個月了

，好期待趕快退伍～～。

　　從八月底開始待在這裡說長不長，說短不短的時間裡，也看了許許多多

的申訴案件，其實可以感覺得出來最常有問題的大約就是那幾類，以下為各

位做個簡單介紹：


第一類：手機

　　說到手機這種東西，大家應該多少了解，每次辦新手機門號綁兩年，兩

年之內費率綁定不可更改，而業者也通常以高費率搭配高檔手機低價銷售，

而有許多人就會覺得這真是賺到了，今天買一隻Ｉ－ＰＨＯＮＥ居然０元耶

！（舉例而已）那我要趕快去辦！但這隻Ｉ－ＰＨＯＮＥ搞不好要被綁定３

個９９８門號加上１５個無線上網吃到飽方式才有０元優惠呢（再次重申只

是舉例），所以事實上到最後是誰賺到呢？明眼人一定看得出來。如果有人

看不出來得話請寄站內信給我，我可以為你介紹還不錯的眼科。

　　ＰＴＴ金句１００：免費的最貴。

　　現在人的盲點很容易抓到，就是免費的最讚。許多人一看到好康的不管

三七二十一馬上搶下來，卻不知背後要付出的代價是多麼巨大。請注意上一

句的關鍵字：......，卻「不知」背後要付出的代價......。為什麼會發生

「不知」這種事情呢？理由很簡單，簽合約都不看！你手中簽的合約都有註

明申辦的是什麼門號，費率，合約期限，退租方法，轉讓規定，違約罰則。

如果你都不先看好就簽下去，請問最後還要來怪誰？

　　我常接到申訴電話說，啊他那時候都沒有跟我講啊，我後來看合約上面

才知道耶。

　　ＰＴＴ金句１００：你的答案已經在內文裡面了。

　　法律有規定，不得因不知法律而稱無罪。試問如果你去踢足球被人家拿

板手打爆腦袋，對方說因為我是修車的呀～，身上有支板手是很合理的嘛，

而且我又不知道踢足球的時候不能用板手打爆人家腦袋～～。這樣你就會原

諒他嗎？還是找一隻更大的板手來打爆他的腦袋？

　　所以說，就算業者當時沒有告訴你，但是相關內容都已經記載在合約裡

了，你就不能夠聲稱業者未盡告知義務。

　　另外合約這種東西通常都是一式雙份，你收一張，對方收一張。兩張內

容相同，雙方都獲得相同的保障及約定。今天你同意這份合約你才會簽署，

你若是不同意，那就不同意的點與對方進行討論，若雙方達成共識，才簽署

這份合約。

　　簡單說明一下，我出１００買你的書，你說太少了要我出１２０，我說

最多出１１０，你也同意了，所以我們銀獲兩訖，加上白紙黑字寫下來。這

就是最簡單的合約。

　　問題１：我怎麼知道這份合約符合法律規定？

　　ＡＮＳ：請上「行政院消費者保護委員會」網站，雅虎搜尋就這樣打，

第一個就是了（http://www.cpc.gov.tw/）。左手邊有一整排資訊公開專區

，「行政指導」以及「消保法規」兩項內容中有定型化契約範本可供檢視，

以及應記載及不應記載事項，花點時間看一看受用一輩子。

　　問題２：合約上字都好小好多喔，看了就痛苦。

　　ＡＮＳ：今天法律上採定的是合約上是否完整，完整則具法律效力，不

完整則否。而合約貼心不貼心則不在法律規定之內。說真的，這些電信業者

會不懂法律嗎？他們當然懂啊，請律師像抽衛生紙擦屁股一樣的用都用不完

。所以說，他們該做到的（合約完整記載）都有做到了，現在換消費者了，

該看的東西還是要先看啊。


　　如果消費者簽合約的時候都不看自己簽了什麼，後來業者自己偷加東西

呢？你有辦法證明當時沒有這些東西嗎？你當然沒辦法，因為你沒有看。所

以要是發生這種事情８０％都只能自己硬吃了。

　　那如果你不想硬吃呢？那就請來申訴吧，不然消保是在幹麻用的呢？請

打消費者服務中心電話：３３７－３６８５（這是高雄的，你是台北的請自

己去查台北的）。請特別注意！我剛剛說的是「消費者服務中心」，並不是

「消費者保護室」，也不是「消費者保護官」，政府針對消保事務處理的第

一線是服務中心，基本上不管是回答問題或是申訴處理，服務中心可以解決

大多數的問題，畢竟消保官不是每天閒閒沒事等著接電話，我們有很多事情

要做的。等一下再來介紹消保官處理的部份。


　　再回歸到手機的部份，除了合約之外還有一個，就是維修，保固問題。

假設有人買了隻手機，買就壞了，送回去修，回來又壞了，又送回去修，來

來回回花了好幾個月，氣都氣死了。這樣可以換新手機或是退貨嗎？

　　很遺憾的，法律並未對這一部分做出強制規定。只有規定有關瑕疵擔保

的部份，簡單來說就是在約定的保固期內，壞了就是一定要修到好就對了。

要是這個手機有危險呢？電話講一講會燙傷臉呢？這屬於重大瑕疵，是一定

要給你換的。另外除非這個商品在保固標準內，而且完全無法修復了，那才

可以更換新品。請注意這是法律規定的部份，不是業者合約內容喔。要是業

者佛心來著跟你說不管你什麼問題我都讓你換新品啦，那你就賺到了，這業

者人超好。但結果真的壞了你拿去給業者他又不給你換，這時請注意了，當

時他說不管怎樣都給你換，這有沒有在合約中記載下來呢？或是額外附註也

可以。如果沒有，很恭喜你今天晚餐可以回家吃自己吃個飽。那如果有寫呢

？那就算是業者違約，你告他贏面大。

　　另外提供一個個人建議，那種打電話來說有個優惠手機送給你，很方便

啊，又便宜什麼的。我個人是一率拒絕，問題多多啊。手機品質和費率老是

搞得人團團轉的。而且通常接到這種電話的人，你手中不就已經有一隻手機

了嗎？要辦新手機還是到門市去辦比較保險吧？

　　當然不是說每個都一定有問題，畢竟這樣的銷售行為又不違法，一定有

業者是提供優良商品的。再次申明這是我的個人建議，關於這一點不爽的請

告訴我，謝謝。

　　關於手機的部份先講到這裡好了，現在暫時也沒想到什麼別的。如果有

問題歡迎提問，我會盡其所能的回答各位。


　　Ｐ.Ｓ.下次要介紹的是房屋篇。


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