金口 - 奧客

※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言：
: ※ 引述《caribclub (萬澳磁王)》之銘言：
: 我蠻贊成C大說的
: 其實有時候顧客就是在裝熟
: 也沒啥好生氣的
: 如果你覺得一句"阿妹阿 菸啦"這樣就生氣
: 覺得不尊重女性 那我覺得服務業可能真的不適合您
: 因為客人真的就沒有瞧不起您的意思 她只是在裝熟
: 愈到熟客(但這個熟客你不認識) 那就應該想辦法去認識
: 人家說一回生二回熟 怕生就不要做服務業
: 愈到這種裝熟的 有時我還會反虧 阿你不是有會員卡怎麼沒拿出來??
: 或是 你那麼快就用完了喔等等
: 我這樣說也很沒禮貌阿 但是那種客人就是喜歡這種調調
: 你去和他說"你好歡迎光臨" 他反而不舒服
: 即使在連鎖店 也應該要想我們小時後的柑仔店一樣有人情味
: 就算遇到澳客 真的很澳 能讓他花光錢在這裡才是高招
: 開玩笑 你給她罵假的嗎??罵完就可以走 不用付錢的喔

同意上面的看法

以前在便利商店大夜 絕大部分買菸酒的客人

來都只說:"菸" 或不開口丟個50元在桌上 隨手比一下

我一開始超不習慣也很納悶 講一下要什麼菸很難嗎? 我要多問一次更麻煩

後來才覺得那些都是熟客 不是奧客

過一段時間其實也用不著客人開口

哪個客人要買哪一牌的菸酒 其實都很清楚
很多客人喜歡這種感覺 進門一句對話都沒有 他給錢我給菸 拿完菸就走
雖然表面很冷淡 可是卻常常來光顧


所以我覺得客人會懶得開口 這個習慣也是被店員養成的

經過觀察 只要新店員第一次記住客人要買什麼菸 客人通常會微笑

比起"您好歡迎光臨" "歡迎再度光臨"...只要多用點心認識客人 客人更容易接受

(不過這種情況不適用每個地方 提供參考^^ 商店大不了打錯發票而已)


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