遠傳離譜的續約方案 - 消費者保護

幾個月前幫自己的門號做了續約.

當時認為不需要新的手機,

所以就選擇了通話費優惠的方案.

大意就是有十幾個月的時間, 每個月都有一百多的通話費折抵.

當時門市的小姐就跟我說萬一需要更改,

只需將每個月享受的優惠繳還回去即可.



過了幾個月, 我赫然發現,

原來只有在我的通話費超出月租費時, 該優惠才會實際生效,

亦即它只能折抵超出月租費之外的通話費用.

所以對於我這種小量的客戶而言,

其實大多數時間都沒有實際享受到此一優惠.


湊巧最近我需要一隻新的手機,

於是就跟遠傳反應, 表示想要更改續約的方案,

並且詢問需要繳回多少錢.

原本以為只需要繳回"實際上"使用到的優惠折抵額度,

孰料所有客服人員都斷然地表示:

即使"實際上"沒享受到該優惠,

每個月"名義上可享受"的折抵額度都需要償還.

也就是說, 即使我"實際上"只享受400元的折抵優惠,

但仍需繳回"名義上"的1000多元.


我想請問的是:

這樣的契約應該算是不合理的吧?

而且當時門市人員對此一方案的解釋,

可以說多少有誤導之嫌...

然而事到如今, 想請問一下各位賢達,

不曉得我還可以透過什麼方式去爭取自己的權益?

煩請不吝賜教~~




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