遠傳離譜的續約專案 - 消費者保護

Hardy avatar
By Hardy
at 2007-11-21T01:39

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好吧。我是奧客,我先承認。

同時,我也懷疑大家有看完他的問題嗎?

首先,電信公司定這樣的合約,OK是合理的。

現在扯到的不是這個合約的合理性,而是原PO要把續約條件改為新機優惠

而這個更改在電信公司也是事前就同意的,並非凹來的喔。

電信公司說,那你要把我之前優惠給你的還給我,就可以了。這也合理喔

====實際問題的分隔線===============

現在問題來了

原PO每個月假設月租399,然後超過的地方可以有假設150的優惠

但是事實上原PO 的通話費如下 (以下為舉例)

一月~四月 399 ==> 無扣抵 (未超過基本月租費)
五月 549扣抵為399 ==> 優惠150元
六月 549扣抵為399 ==> 優惠150元
七月 529扣抵為399 ==> 優惠130元


這時原PO繳回多少錢合理呢?

原PO認為,實際上只有發生了430元的優惠,所以他願意繳回430元

而電信公司說,總共七個月,應繳回1050元

也就是說,一月到四月原PO講電話講太少了,不僅沒享受到優惠

還要每個月還給電信公司150元

這樣真的合理嗎???


我認為是有可以爭取的空間的。

建議原 PO 先吵到客服的主管,把數字算給他們看,

客服是沒有甚麼實際上的權力的,他只能照規章做事

而這些規章其實也只是為了簡化流程並沒有考慮到一些特例

主管是比較有一些特例處理的權力的。


雖然沒差多少錢,我想原PO 只是不爽要多付的錢

不過其實也是因為差價並不多,客服的主管應該就可以處理了。



※ 引述《nein718 (水母狂大隊, 出動~~)》之銘言:
: 幾個月前幫自己的門號做了續約.
: 當時認為不需要新的手機,
: 所以就選擇了通話費優惠的方案.
: 大意就是有十幾個月的時間, 每個月都有一百多的通話費折抵.
: 當時門市的小姐就跟我說萬一需要更改,
: 只需將每個月享受的優惠繳還回去即可.
: 過了幾個月, 我赫然發現,
: 原來只有在我的通話費超出月租費時, 該優惠才會實際生效,
: 亦即它只能折抵超出月租費之外的通話費用.
: 所以對於我這種小量的客戶而言,
: 其實大多數時間都沒有實際享受到此一優惠.
: 湊巧最近我需要一隻新的手機,
: 於是就跟遠傳反應, 表示想要更改續約的方案,
: 並且詢問需要繳回多少錢.
: 原本以為只需要繳回"實際上"使用到的優惠折抵額度,
: 孰料所有客服人員都斷然地表示:
: 即使"實際上"沒享受到該優惠,
: 每個月"名義上可享受"的折抵額度都需要償還.
: 也就是說, 即使我"實際上"只享受400元的折抵優惠,
: 但仍需繳回"名義上"的1000多元.
: 我想請問的是:
: 這樣的契約應該算是不合理的吧?
: 而且當時門市人員對此一方案的解釋,
: 可以說多少有誤導之嫌...
: 然而事到如今, 想請問一下各位賢達,
: 不曉得我還可以透過什麼方式去爭取自己的權益?
: 煩請不吝賜教~~

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All Comments

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2007-11-22T18:00
合不合理見仁見智啦,我月租188只打8塊錢能向公司要回來嗎...
Victoria avatar
By Victoria
at 2007-11-23T02:51
沒打的錢是使用者自己放棄的...要談是可以談,姿態放低點去談
Kelly avatar
By Kelly
at 2007-11-26T16:28
月租188只打8元當然不能要回來阿
Charlie avatar
By Charlie
at 2007-11-30T22:56
可是原PO並不是要要回8元
James avatar
By James
at 2007-12-02T15:51
而是月租188可以打到338的額度只要繳188
原PO只打了8元,繳了188,電信公司要他多繳回150
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2007-12-06T07:44
這部份換的方式說好了.現代禮券需要找零.旦優惠方式送出
Leila avatar
By Leila
at 2007-12-10T10:02
的免費禮券是不需找零的(像前一段時間的家樂福滿千送百)
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2007-12-11T14:20
那原PO今天買了A商品1000得到了B禮券100元.隔天他用B禮券
Kelly avatar
By Kelly
at 2007-12-13T06:52
消費了50元的商品.事後因為認為A商品不好用.所以想退回A
Audriana avatar
By Audriana
at 2007-12-13T09:07
商品.這時家樂福希望他退回100元的禮券.旦原PO禮券花掉了
Dora avatar
By Dora
at 2007-12-17T21:11
這時你認為原PO該還家樂福多少錢?50?100?還是不用還?
Leila avatar
By Leila
at 2007-12-18T15:28
問題跟本就不在原PO使用了多少優惠.而是業者給了多少.用
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2007-12-19T16:00
不完是業者的責任?今天拿的是禮券.旦原PO沒用的情況下不
Una avatar
By Una
at 2007-12-22T23:55
見了.也是業者的責任?所以原PO用了多少優惠和他該付多少
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2007-12-25T11:23
二者間會成為等號?是嗎?多想想吧...............
Irma avatar
By Irma
at 2007-12-28T00:16
無聊 你打不打關公司屁事
Ina avatar
By Ina
at 2007-12-28T22:24
如果以家樂福的例子的話,可以把50元商品連同發票一起退
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2007-12-31T10:33
一切回復原狀。不是嗎?
Annie avatar
By Annie
at 2008-01-04T09:08
否則,不是變成家樂福不當得利了50元嗎。
我覺得一定可以有兩邊都不吃虧的方式可以解決的。
Joe avatar
By Joe
at 2008-01-06T16:27
以原PO的例子推到家樂福來看,雖然家樂福滿千送百,
James avatar
By James
at 2008-01-09T15:21
但是他有幾個月沒買到1000也沒送到那100禮券
家樂福也不至於會說,那段期間是有這樣優惠的是你自己不
Kama avatar
By Kama
at 2008-01-10T01:34
買滿1000,你還是要退給我100禮券吧 0.0
Kama avatar
By Kama
at 2008-01-12T19:14
中華有超值128,繳88講128,你沒講滿128可以叫他退嗎?
我不否認有談判的可能性,但這不是業者欠你的
Isla avatar
By Isla
at 2008-01-13T13:42
家樂福是舉例.而且家樂福用禮券買的東西是不行退貨的=-=
7788.感覺你的心態就是.千錯萬錯都不該是消費者錯.因為你
Ina avatar
By Ina
at 2008-01-13T18:13
的回文開始走向無理了.滿千送百自己會有登記.沒送的話.家
Bennie avatar
By Bennie
at 2008-01-16T04:15
樂福不會去跟你要那不存在的一百.旦要是送了呢?好你說退
回50元的商品連同發票.那如果今天是100禮券不見呢?你認為
Lucy avatar
By Lucy
at 2008-01-20T16:18
退貨時是該賠業者多少?100禮券沒用是事實.旦不見也是事實
你認為這情況下該賠多少?100還是不用賠?麻煩你回一下文吧
Freda avatar
By Freda
at 2008-01-23T13:43
優惠的給予本來就不在於你使用了多少.你用不完是你個人的
Necoo avatar
By Necoo
at 2008-01-24T14:31
問題.你的責任.畢竟很多事在簽約前都是約定好的.事後反悔
的原因為何?你只知道你沒享受到就要付錢?旦你忘了一點.是
Ula avatar
By Ula
at 2008-01-28T19:05
你不是享受這福利的.不是業者阻止你.你了解這意思嗎?
Catherine avatar
By Catherine
at 2008-01-31T12:06
你不享受這福利的.不是業者阻止你.你了解這意思嗎?
Elma avatar
By Elma
at 2008-02-01T15:51
續約給優惠的原意應該是想留住客戶
Brianna avatar
By Brianna
at 2008-02-04T16:58
客戶想換約,要把之前得到的好處吐出來也是合理的
Iris avatar
By Iris
at 2008-02-06T08:32
硬要客戶把該有的優惠全部吐出來就不太合理了
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2008-02-07T05:12
這樣變成遠傳給你優惠,就一定得用掉的感覺
Odelette avatar
By Odelette
at 2008-02-11T00:15
強迫性的優惠
David avatar
By David
at 2008-02-13T17:48
7788是我的生日一.一 雖然數字怪了點但是很難跟人重複
我不認為千錯萬錯都不是消費者的錯喔
Blanche avatar
By Blanche
at 2008-02-15T02:32
只是很認真的想想你的舉例,我會怎麼樣去做而已
我相信一定有個公平合理並且不需要吃虧的方式解決問題
Delia avatar
By Delia
at 2008-02-18T13:15
再者,台哥大這種優惠我用過,只是口頭上的告知而已。
Tracy avatar
By Tracy
at 2008-02-21T05:48
沒享受到,當然是不能要回來。
只是原PO的情況,是要換成手機優惠,也就是把之前的
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2008-02-22T20:31
優惠回復原狀,然後換買便宜手機,這是電信公司一開始
就說可以這樣做的。
後來的討論只是在說,要如何回復原狀?
Susan avatar
By Susan
at 2008-02-26T05:55
只是顯然我認為不需要繳回 "根本沒享受到的優惠"
Adele avatar
By Adele
at 2008-02-29T10:27
因為若繳回 "沒發生的優惠",反而變成電信公司得利,
Rachel avatar
By Rachel
at 2008-03-05T01:12
(因為那部分的通話費並未發生)
以及原PO的損失。
當然,若只是幾百元的差異,其實也可以算了就是了。
Madame avatar
By Madame
at 2008-03-05T04:22
續約前,續約後月租費應該是一樣的吧
Delia avatar
By Delia
at 2008-03-10T01:56
如果月租費也降,就沒那麼單純了

檢舉SONY後續

Ursula avatar
By Ursula
at 2007-11-20T22:22
你要不要先打給消基會問問看 另外投書到蘋果日報 相信他們為於這個議題會有很意思 ※ 引述《goldlife》之銘言: : 當初我投書到消保... : 結果鬧到後� ...

購買skype點數打錯統編.....

Megan avatar
By Megan
at 2007-11-20T22:03
因公司需使用skype電話,故至便利商店購買skype點數並請店員打統一編號。 事後發現統一編號打錯了,因尚未開啟點數使用,故請店員重新打統編, 店 ...

門號續約但是手機買到的價格是空機價

Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2007-11-20T21:13
※ [本文轉錄自 MobileComm 看板] 作者: fristsun (狗狗) 看板: MobileComm 標題: [問題] 門號續約但是手機買到的價格是空機價 時間: Tue Nov 20 00:59:08 2007 我在家�� ...

遠傳離譜的續約方案

Emily avatar
By Emily
at 2007-11-19T03:55
幾個月前幫自己的門號做了續約. 當時認為不需要新的手機, 所以就選擇了通話費優惠的方案. 大意就是有十幾個月的時間, 每個月都有一百多的通話費 ...

網拍糾紛 物有瑕疵 如何舉證?

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2007-11-19T01:14
※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板] 作者: cmuth (還是蠍板最溫暖) 看板: PttLifeLaw 標題: Re: [消費] 網拍糾紛 物有瑕疵 如何舉證? 時間: Thu Nov 15 23:43:42 2007 ※ 引 ...