遠傳離譜的續約專案 - 消費者保護

好吧。我是奧客，我先承認。

同時，我也懷疑大家有看完他的問題嗎?

首先，電信公司定這樣的合約，OK是合理的。

現在扯到的不是這個合約的合理性，而是原PO要把續約條件改為新機優惠

而這個更改在電信公司也是事前就同意的，並非凹來的喔。

電信公司說，那你要把我之前優惠給你的還給我，就可以了。這也合理喔

====實際問題的分隔線===============

現在問題來了

原PO每個月假設月租399，然後超過的地方可以有假設150的優惠

但是事實上原PO 的通話費如下 (以下為舉例)

一月~四月 399 ==> 無扣抵 (未超過基本月租費)
五月 549扣抵為399 ==> 優惠150元
六月 549扣抵為399 ==> 優惠150元
七月 529扣抵為399 ==> 優惠130元


這時原PO繳回多少錢合理呢?

原PO認為，實際上只有發生了430元的優惠，所以他願意繳回430元

而電信公司說，總共七個月，應繳回1050元

也就是說，一月到四月原PO講電話講太少了，不僅沒享受到優惠

還要每個月還給電信公司150元

這樣真的合理嗎???


我認為是有可以爭取的空間的。

建議原 PO 先吵到客服的主管，把數字算給他們看，

客服是沒有甚麼實際上的權力的，他只能照規章做事

而這些規章其實也只是為了簡化流程並沒有考慮到一些特例

主管是比較有一些特例處理的權力的。


雖然沒差多少錢，我想原PO 只是不爽要多付的錢

不過其實也是因為差價並不多，客服的主管應該就可以處理了。



※ 引述《nein718 (水母狂大隊, 出動~~)》之銘言：
: 幾個月前幫自己的門號做了續約.
: 當時認為不需要新的手機,
: 所以就選擇了通話費優惠的方案.
: 大意就是有十幾個月的時間, 每個月都有一百多的通話費折抵.
: 當時門市的小姐就跟我說萬一需要更改,
: 只需將每個月享受的優惠繳還回去即可.
: 過了幾個月, 我赫然發現,
: 原來只有在我的通話費超出月租費時, 該優惠才會實際生效,
: 亦即它只能折抵超出月租費之外的通話費用.
: 所以對於我這種小量的客戶而言,
: 其實大多數時間都沒有實際享受到此一優惠.
: 湊巧最近我需要一隻新的手機,
: 於是就跟遠傳反應, 表示想要更改續約的方案,
: 並且詢問需要繳回多少錢.
: 原本以為只需要繳回"實際上"使用到的優惠折抵額度,
: 孰料所有客服人員都斷然地表示:
: 即使"實際上"沒享受到該優惠,
: 每個月"名義上可享受"的折抵額度都需要償還.
: 也就是說, 即使我"實際上"只享受400元的折抵優惠,
: 但仍需繳回"名義上"的1000多元.
: 我想請問的是:
: 這樣的契約應該算是不合理的吧?
: 而且當時門市人員對此一方案的解釋,
: 可以說多少有誤導之嫌...
: 然而事到如今, 想請問一下各位賢達,
: 不曉得我還可以透過什麼方式去爭取自己的權益?
: 煩請不吝賜教~~

--