遠傳3.5G問題 - 消費者保護

Table of Contents

2007年十月,我看了遠傳的廣告,覺得實在是太神奇了

只要手機收到訊號的地方就可以上網

鬼迷心竅的我馬上衝去遠傳門市辦理

辦的同時我也問工作人員:在三芝收的到嗎?

(因為工作需要,所以週一至週五都在三芝)

那時櫃哥說:三芝現在還沒有架設基地,不過遠傳現在正在推這個方案

應該很快就會架設了。

年少輕狂的我,二話不說填寫資料,馬上辦理月租775,上網上到飽

回到三芝工作地,發現上網的速度真的很慢

但是,想說之後就會改善,就繼續忍耐下去

沒想到,時間過了一年多,我也陸續繳了破萬的月租費

還是沒有體驗到3.5G飆網的生活

就在2008年12月受不了的我撥打了遠傳的客服電話

第一次跟客服人員反應這個問題

過兩天因為手機剛好沒電,所以漏接了遠傳的回應

可是,遠傳也很厲害,除了那通未接來電,也不再打電話報告,或傳簡訊告知

就這樣過了一個星期,遠傳都沒消沒息

我就再打第二次客服電話

除了告知之前反應都沒有得到回應外,還告知服務人員我上班期間不能接電話

也沒辦法配合遠傳上班時間來偵測訊號

不過服務人員都說沒關係

他們可以在我住家附近偵測訊號就行了

所以我就很放心的在給遠傳一次機會

沒想到,還是同樣的情形,遠傳除了在我上班時來了一通未接來電,又繼續沒消沒息

這次我真的很火了

於是我打了第三通客服電話

電話中我告訴客服小姐真的很失望,對遠傳沒有信心,對老顧客還這樣,真的很過份

客服小姐也知道我的無奈與生氣

告訴我他們無論如何會以簡訊告知

要我等他們的好消息

沒想到,就在打完電話五天後,我收到遠傳的"好"消息了

簡訊上寫著
X小姐您好,關於您反應的收訊問題,目前暫時無法建站,我們將會持續評估此點加站的
可能性,以期日後能夠於此點架設新站改善您訊號問題,謝謝您~

這就是遠傳處理的方式????一間這麼大的公司,就用這幾句話打發我????

跟遠傳合作的這一年

我每個月按時繳交775,沒有欠過一個月

難道我住在三芝,就要被當成冤大頭,花同樣的錢享受不到應有的權利??

唉~

各位佛心的朋友們

可不可以告訴我,我應該如何處理才好??

(能不能去消基會告遠傳啊><")

--

All Comments

James avatarJames2009-01-07
找NCC試試看
Joe avatarJoe2009-01-09
在台北雖然有訊號~但是是龜速..我幾個月就停掉了!!!