買預售屋變更設計後與要求內容不符 - 消費者保護

我們跟台南永康某建商簽約購買一戶預售屋，
施工期間要求把一、四樓地板原來的「拋光石英磚」改為花崗石「舊型玉玫瑰」，
變更設計書上也是註明「舊型玉玫瑰」，也要求不得有黑點等瑕疵存在。
建商也就此一石材報價，加減帳後我們補了差額。

當建商通知我們地板石材已送到，鋪了兩條，要我們到工地看看。
當我們看到的時候，覺得顏色花紋有異，向建商提出質疑，
建商表示，所用的確實是我們所指定的石材，
但是因為天然石材會有色差，花紋不同是正常狀況，
所以我們就沒有多說什麼，讓他們繼續施工。

但是所有地磚都鋪好後，我們又再次去看，
發現他們所鋪設的地磚遍佈許多白點，幾乎跟白膠一樣的白，
而且又大又多，有的地磚一塊裡面就有4～5個白點，
我們便向建商抗議，表示當初約定好不得出現此類斑點的瑕疵，
不能接受這樣的施工品質。

建商卻表示這種斑點是天然石材性質，所以不是瑕疵，
但是我們說，既然約定好不能出現黑點，延伸其義，
此類有礙美觀的白點也不應該出現，
更何況這些白點的顏色在這石材上顯得那麼突兀，
就負責監督施工的建商，就應該負起這個責任。
但建商卻說那是我們的主觀認定...

後來我們請別的石材商到現場看這樣的狀況是不是瑕疵。
（建商本身就是其石材商的股東，所以都不讓他們的石材商出面。）
但我們這位石材商卻表示，建商所用的石材，
是「新型玉玫瑰」，不是我們指定的「舊型玉玫瑰」，
我們便就這點再次向建商抗議他們未照變更設計書來施工，
建商這時候卻說，他們的石材商表示，這種石材沒有新舊之分。
要我們找外面的石材商出來證明有新舊之分，而且他們是用新的。
可是這種事情，外面的石材商根本沒有義務來作這種事。

後來第二次協調，建商改口說要幫我們打掉，
但由我們自行找石材商來施工，並比較施工前後的差異，
若我們自行施工的結果沒有他們這種情形，
就願意退還我們更換地板所有的工程材料款。
我們便開始去找我們要的「舊型玉玫瑰」，
但遍訪台南縣市的十多家石材商，都說舊型玉玫瑰早已封礦，
市面只剩新礦的新型玉玫瑰。
而新型玉玫瑰就是有特別多的白點出現...
這讓我們很氣餒，但也質疑，建商說玉玫瑰沒有新舊之分，
為什麼我們找了十幾家石材廠，問到新舊之分，每家都可以說出兩者的特性？

想請問板上的專家：
1. 建商作法是否有違反契約呢？

2. 建商說，第二次施工時，我們若不是同樣的石材，就不退還工程款給我們。
這在協議書中沒有註明，也沒有註明施工期限，
我們用其他種類，而色澤花紋相近卻沒有白點石材來施工，
是否可以主張施工後沒有建商所用石材的那種現象，要求他們退款？

3. 又，近日我父親病倒開刀，住在加護病房，我們根本沒有閒暇，
加上地板石材的糾紛尚未解決，建商就一直打電話來要求我們跟銀行對保，
還說地板歸地板、對保歸對保，是兩碼子事。
這有道理嗎？

謝謝大家耐心看完這一長串文字，但希望各位可以給我們建議，
對抗這個對客戶沒有同理心，又死要錢的建商...
感恩！！


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