遠傳070節費器申請老用戶0元方案，如果將申請時的ADSL退租將 - 消費者保護

遠傳070節費器申請老用戶0元方案，如果將申請時的ADSL退租將變回90元月租方案。

最近因為這件事弄的很煩！
我先將事情過程描述一次..

今年四月，因為遠傳推出Seed老用戶都可以申請070節費器0月租的方案。
因為申請介紹上，對於退租的部份沒有寫到很詳細，所以跟申請的業務確認過
只有在申請需要符合資格即可，之後如果Seednet ADSL退租並不會影響造成070的毀約問題。
在確認風險之後，這樣對消費者有利的方案。真的不錯


那時我猜測，應該是遠傳想搶食中華的市話用戶推出的殺手方案，因為沒有什麼比0元讓人安心嘗試的策略，
但也避免過多因為0元申請不用而造成類似PHS產生營運負擔下，
以Seednet用戶即可申請0元方案一門070節費器作為風險控管的策略。
所以就不對退租做出限制，避免讓這個0元方案產生負面效果。


到了7月30日，因為家裡還有另外一個網路，使用情況也是乎沒有那們大下，決定退租這個ADSL..
很不幸的幾天後看到帳單，竟然出現了90元月租費.....

真是令人感到非常吃驚，因為怎麼有可能這樣呢？第一時間跟業務確認，業務也相當驚訝！
後來我跟客服反應這件問題。

8/7 客服主管賴先生（Seednet分機13802），主動打電話回覆這個問題。
表示這個部份，他將當初的合約調出來看，確實沒有寫到ADSL退租會如何，
但ADSL退租之後就是非Seednet用戶，系統就是只有非Seednet用戶90元方案，
（這點他相當強硬，因為我跟他說轉法務處理解釋，他回覆說法務只有在我去跟消保會提出申述才會出面，而合約寫得你我都看得懂，唉...不懂他為什麼不跟法務確認）

後來他提出他最大的極限之就之後的2個月免90月租，或依照合約內當Seednet調整費率時，
我有權終止合約，不需要負擔違約金。
一家台灣第二大ISP竟然會用這樣條款，因為這樣的條款是保護當合約發生問題時，公司無法負擔損失才會使用，而這次的情況，把公司商譽拿來當用我能說什麼呢..

後來我回覆他～基本上你的解決方案連你都無法認同了，合我的期望使用到兩年後讓合約自然終止，相差太大
那不就相當只有一個選擇嗎？
那我能不接受解約嗎？...後來..就協調下週來將節費器收回去...

我也在考慮要不要向消保官提出申訴，因為還要出席協調會..真是累人。
雖然獲勝的機率很高，我摘錄合約的部份

"本優惠方案限遠傳大寬頻系列(原Seednet ADSL/光纖)用戶申辦，用戶需簽約兩年，合約期間內可享月租費0元優惠，合約期滿將恢復為原月租費90元。"

如果他今天是將合約的『申辦』改成『使用』，而在『合約期滿』改成『合約期滿及非遠傳大寬頻系列用戶時，將恢復為原月租費90元』，我想就沒有爭議了。

我不太相信有法務的公司會忽略這樣的條款設定。
我相信是應該是客服部門想忽略問題，不跟業務部門討論。
因為這是有策略性的行銷案！

還是要請大家注意，如果是Seednet合約到期了，而最近可能會退租！
記得不要辦理070節費器，不然會跟我一樣，被煩到。

另外客服主管賴先生，我不知道他在想什麼，但肯定沒有為客戶想，為客戶協調權利。
雖然態度還ok，但合約中的保護條款來將處理絕對不智。
我絕對相信我絕對不是唯一的個案，只是第一個出現的個案會被忽略處理..最近因為這件事弄的很煩！
我先將事情過程描述一次..

今年四月，因為遠傳推出Seed老用戶都可以申請070節費器0月租的方案。
因為申請介紹上，對於退租的部份沒有寫到很詳細，所以跟申請的業務確認過
只有在申請需要符合資格即可，之後如果Seednet ADSL退租並不會影響造成070的毀約問題。
在確認風險之後，這樣對消費者有利的方案。真的不錯


那時我猜測，應該是遠傳想搶食中華的市話用戶推出的殺手方案，因為沒有什麼比0元讓人安心嘗試的策略，
但也避免過多因為0元申請不用而造成類似PHS產生營運負擔下，
以Seednet用戶即可申請0元方案一門070節費器作為風險控管的策略。
所以就不對退租做出限制，避免讓這個0元方案產生負面效果。


到了7月30日，因為家裡還有另外一個網路，使用情況也是乎沒有那們大下，決定退租這個ADSL..
很不幸的幾天後看到帳單，竟然出現了90元月租費.....

真是令人感到非常吃驚，因為怎麼有可能這樣呢？第一時間跟業務確認，業務也相當驚訝！
後來我跟客服反應這件問題。

8/7 客服主管賴先生（Seednet分機13802），主動打電話回覆這個問題。
表示這個部份，他將當初的合約調出來看，確實沒有寫到ADSL退租會如何，
但ADSL退租之後就是非Seednet用戶，系統就是只有非Seednet用戶90元方案，
（這點他相當強硬，因為我跟他說轉法務處理解釋，他回覆說法務只有在我去跟消保會提出申述才會出面，而合約寫得你我都看得懂，唉...不懂他為什麼不跟法務確認）

後來他提出他最大的極限之就之後的2個月免90月租，或依照合約內當Seednet調整費率時，
我有權終止合約，不需要負擔違約金。
一家台灣第二大ISP竟然會用這樣條款，因為這樣的條款是保護當合約發生問題時，公司無法負擔損失才會使用，而這次的情況，把公司商譽拿來當用我能說什麼呢..

後來我回覆他～基本上你的解決方案連你都無法認同了，合我的期望使用到兩年後讓合約自然終止，相差太大
那不就相當只有一個選擇嗎？
那我能不接受解約嗎？...後來..就協調下週來將節費器收回去...

我也在考慮要不要向消保官提出申訴，因為還要出席協調會..真是累人。
雖然獲勝的機率很高，我摘錄合約的部份

"本優惠方案限遠傳大寬頻系列(原Seednet ADSL/光纖)用戶申辦，用戶需簽約兩年，合約期間內可享月租費0元優惠，合約期滿將恢復為原月租費90元。"

如果他今天是將合約的『申辦』改成『使用』，而在『合約期滿』改成『合約期滿及非遠傳大寬頻系列用戶時，將恢復為原月租費90元』，我想就沒有爭議了。

我不太相信有法務的公司會忽略這樣的條款設定。
我相信是應該是客服部門想忽略問題，不跟業務部門討論。
因為這是有策略性的行銷案！

還是要請大家注意，如果是Seednet合約到期了，而最近可能會退租！
記得不要辦理070節費器，不然會跟我一樣，被煩到。

另外客服主管賴先生，我不知道他在想什麼，但肯定沒有為客戶想，為客戶協調權利。
雖然態度還ok，但合約中的保護條款來將處理絕對不智。
我絕對相信我絕對不是唯一的個案，只是第一個出現的個案會被忽略處理..

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