達鋐 (Dahon代理商) 對贈品發放的問題 - 消費者保護

小弟在上上星期四如願取得贈品

其實整個過程並沒有太直接跟業者打交道

而業者態度的轉變老實說讓我有點意外

我想把我的經驗跟心得紀錄下來給其他需要幫助的人

不過首先還是要先謝謝當時給我建議的各位板友跟板主


----------------------------------經過簡述----------------------------


我遇到的是一個業者涉嫌做不實廣告的問題

我先簡單敘述一下過程

就是當我看到了業者在網路上貼出來的廣告

然後我在廣告寫的活動期間內去購買商品

可是最後我並沒有獲得廣告上所寫的贈品

經電話詢問業者後

業者的解釋是廣告上的活動期間內經銷商去進貨的商品才有贈品

而不是在活動期間內去購買商品就有贈品

於是就開始我兩個月的對抗



我一開始是尋求消保會的協助

消保會有一個比較不方便的地方

就是他沒有對業者處罰或是強制要求業者改善的能力

還有就是如果要開協調會可能對大家是一個不太方便的地方

以台北市消費者保護自治條例來說

雖然第34條說可以在消費關係發生地之消費調解委員會申請調解

但是業者當時以路途遙遠當做請假理由就不來了

消保會拿他莫可奈何

也不能依照第24條公告

所以在我找消保會申請調解而業者不願出席後

我就把主意動到公平交易委員會身上



行政院公平交易委員會其實跟消費者不太有關係

因為他們的業務是處罰違反公平交易法的商家業者

所以公平交易委員會並不會幫你解決你的問題

比如他不會幫我去跟業者要贈品給我

就算罰錢 那個錢也不是我的

但是業者會怕

而且我的如意算盤是如果公平會裁定業者涉嫌廣告不實

我就去消費所在地的地方法院提起小額訴訟

這樣一來就比較有把握

不過就在我向公平會提出檢舉兩個禮拜後

業者打電話來說要給我贈品 這次換了個副總

說之前業務不懂怎樣怎樣 他前天才知道這件事

所以要把贈品給我外還要多給我其他的贈品

就相信他的說法吧 我只要回了我的應得的贈品

多送的東西就免了 也不是蕭貪那一點東西 是奇摩子的東西

(其實在之前心裡有想過上法院的事 如果他們打電話來要和解我一定不要合解

竟然污賴我在鑽他們的漏洞 我一定要叫他們賠三倍 還要找一堆損害要他賠 吼

不過那位自稱副總的人好言好語的道歉 後來我就想說算了 反正都檢舉了 =_= )

-------------------------------------心得-------------------------------

就是各位如果發生交易上的糾紛一定要快點收集證據

以我的例子

就是快點備份業者的廣告

跟業者講電話最好要錄音

跟業者之間的信函要保留

(一開始找消保會有個好處 業者要寄公函跟消保會解釋 副本會寄給你

當業者不知道你手上握有什麼資料跟證據的時候 會看到好笑的說法)

收據發票都要保管好

而且最好上面有明確的購買項目跟金額

因為不管之後要去消保會或是地方法院

或者你要去公平會或是消基會等機構檢舉業者

你都需要這些資料



再來就是不要意氣用事 雖然一定會很氣

在跟業者或是消保會等機構溝通前最好先上網查一下相關的法律條文

例如消保法 或是找公平會檢舉要找公平交易法

如果要小額訴訟還可以多查一下民法

在網路上都有全文

因為要跟業者溝通或是跟消保機構溝通如果只是霹靂啪啦講一堆氣話

是於事無補的

而且越吵會越沒理

我去參加協調的那一天 遇到一位先生也來消保會申訴

講了一堆罵業者的話 還說如果他是業者他應該要怎樣怎樣怎樣

我看那邊的服務台上的人臉上都三條線 愛莫能助

所以最好的辦法就是直接了當的告訴對方 業者什麼樣的行為可能觸犯什麼樣的法



最後就是 放棄就輸了

很多人怕麻煩

鼻子摸摸自認倒楣

業者最愛這種消費者了

業者最可惡的手段就是一拖二拖三拖四拖

避不見面 能躲就躲 不理不采

我在想如果我沒去找公平會檢舉

可能這家公司就一直都不理我了也說不定

以上是我的心得 供大家參考

雖然可能大家遇到的狀況不一樣 參考價值不高 XD

--