道歉也有程度嗎? - 奧客
By Irma
at 2006-04-05T01:59
at 2006-04-05T01:59
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我是便利商店的職員
這算是奧客嗎?還是我是奧店員?
以下是我今天碰到的事
今天晚上,碰到二位母女檔
小的在晚上五點時,先來繳四筆代收
因為我們沒收中國信托,所以我跟她說我們沒收這個
接著就收錢,找錢
老的在六點時進門一到櫃台
老女:「我不要給妳結,我要給店長結。」
我小微笑:「我們店長已經下班了,請問我結有什麼問題嗎?」
老女:「妳,還記得旁邊個女生嗎?」指著小的
我想了一下,「她,應該是剛剛來交過代收的吧?」
老女:「我女兒說,只要是妳結帳,態度都很惡劣,有時候還用丟錢的」
我:「這個,我不會用丟的,如果太忙,我起碼會用放的,
但如果我的態度讓妳們很不滿意,我願意道歉。」
(我覺得不論我有沒有錯,反正先道歉就對了!)
然後我立刻彎腰道歉,
老女也不領情,開始問我名字,和店長什麼時候在
看她這樣不接受
就明白她告訴我的名字及員工編號,及店長在店的時候
然後她就說我不在這購買,就氣衝衝走了
我真是不明白,我的處理方法錯了嗎?
我不想去跟客人看錄影帶,覺得那是浪費大家的時間,直接認錯
(當然看錄影,我也不怕,我不覺得我的服務態度會有問題)
這樣也錯了嗎?
我又沒打她一巴掌,也沒搶她老公,也沒殺她全家
難道我必須大哭還兼抱著她大象的粗腿兼下脆道歉
這樣她才能接受嗎?
我真的無法理解 我是奧店員嗎?
--
你問我喜歡你的理由
在千萬人之中,我只看見你,這就是緣份
千萬人之中,我可以看見所有人,卻獨見不到你,這就是無緣
就是這個吧!
--
這算是奧客嗎?還是我是奧店員?
以下是我今天碰到的事
今天晚上,碰到二位母女檔
小的在晚上五點時,先來繳四筆代收
因為我們沒收中國信托,所以我跟她說我們沒收這個
接著就收錢,找錢
老的在六點時進門一到櫃台
老女:「我不要給妳結,我要給店長結。」
我小微笑:「我們店長已經下班了,請問我結有什麼問題嗎?」
老女:「妳,還記得旁邊個女生嗎?」指著小的
我想了一下,「她,應該是剛剛來交過代收的吧?」
老女:「我女兒說,只要是妳結帳,態度都很惡劣,有時候還用丟錢的」
我:「這個,我不會用丟的,如果太忙,我起碼會用放的,
但如果我的態度讓妳們很不滿意,我願意道歉。」
(我覺得不論我有沒有錯,反正先道歉就對了!)
然後我立刻彎腰道歉,
老女也不領情,開始問我名字,和店長什麼時候在
看她這樣不接受
就明白她告訴我的名字及員工編號,及店長在店的時候
然後她就說我不在這購買,就氣衝衝走了
我真是不明白,我的處理方法錯了嗎?
我不想去跟客人看錄影帶,覺得那是浪費大家的時間,直接認錯
(當然看錄影,我也不怕,我不覺得我的服務態度會有問題)
這樣也錯了嗎?
我又沒打她一巴掌,也沒搶她老公,也沒殺她全家
難道我必須大哭還兼抱著她大象的粗腿兼下脆道歉
這樣她才能接受嗎?
我真的無法理解 我是奧店員嗎?
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你問我喜歡你的理由
在千萬人之中,我只看見你,這就是緣份
千萬人之中,我可以看見所有人,卻獨見不到你,這就是無緣
就是這個吧!
--
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