遇到這種問題該怎麼處理 - 網賣

最近賣出一組行動電源

事前也跟買家講好:七天內有問題，直接換新或退錢，七天之後不提供保固

然後買家在購買後幾個禮拜跟我說他的東西有點問題，想問我該怎麼處理

老實說我有點兩難，因為我事先跟他說好，七天內才能處理，今天他超過七天還來找我

理論上我其實可以不用幫他處理?

問題是站在買家那邊想又會覺得說怎麼沒多久就出問題

希望可以得到一些處理

請問各位賣家，遇到這種情況要怎麼辦?
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我這邊向買家表示請他把商品寄回來我這(運費由我出)

我確認一下狀況後，如果真的有瑕疵，就直接換新

買家竟然回我:這樣寄來寄去好麻煩，東西就是充飽電之後，放著沒用很快就沒電了!

這.............我真的不知道該怎麼辦了

我都已經表達願意處理的誠意，可是買家不願意把東西寄回來給我

那我要怎麼幫他處理?
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