遇到澳洲來的客人 - 奧客

澳洲來的客人，這是我們店裡簡稱奧客的方式XD

第一次來貴版PO文，請不要批太兇m(_ _)m


我是在手機通訊行上班的，

天天都過著賣手機、收維修機、記手機廠牌功能的店員:)


=====正文開始======


服務業遇到奧客是一定有的，

回想那天，我遇到了一位，讓我覺得真的是讓我想把他踹回澳洲的客人...

這位先生，是想要送修多普達的手機，

但是因為聯x快速維修站已經打烊，

所以他便輾轉的來到我們聯x電信聯盟的門市(剛好在維修站旁邊兩間)

基於良好的服務態度，我們一向都會收下，

並告知客人由我們代替他送維修廠，(無計費)

這位客人就這麼來了.....現場也是一切正常。


我也很順利的將手機送至維修站，經維修站報價後為7000元

我們在寫顧客代送三聯單時，都會告知客人，

如果一千元以下我們會直接請維修廠為您維修，

若是維修費超過一千元我們則會打電話向您報價，由您決定是否送修。

但是公司有規定如果維修金額太高則會請客人來付訂金。


這位客人送修後的第二天，打電話來詢問手機修好了沒，

想當然爾是還沒(因為維修站12點才開門)

過了十二點後我們送修至維修站，隔天維修站向我們報價7000元，

我們即打電話向顧客說明，並告知由於維修金額過高，須向客人先預收部分款項

這位客人就開始談論他的豐功偉業，

大致上就說他是信義房屋經理，要等維修後再付費，

我們向他說明公司規定的難處，他卻很堅持的表示

我是信義房屋經理，難不成你怕我跑掉不成?


電話這樣來來回回了很多次，

我們決定先請維修站退修，

想請客人自行送至維修站，

但是等到我們退修回來後

客人卻表示他是信義房屋經理，很忙沒時間，

要求我們幫他送修，說了句

這點錢你們先貼是會怎樣，如果真的要，

大不了帳號交出來，我全數匯給你們，我這麼忙哪有時間。

更何況那支手機那麼貴，我怎麼可能會跑掉!!

(可是事實上那支手機現在如果拿去中古買賣也只價值6800)

這件事就這樣暫時解決，但顧客也只匯了2500元進戶頭。


最後，手機送修回來了，當場測試都沒有問題，

因為他當初只是更換液晶螢幕(整個被他弄破)

順便全檢過，客人則是覺得OK就帶走了。


隔天，我又接到了電話，他說我們沒有把觸控筆還給他

我向他表示，當初在送修前我都有跟他確認過，

所有的東西都已經卸下，用夾鏈袋裝好給他，

他卻表示，他很確定他的觸控筆就是在我們店裡，

就這樣，我只好詢問店長如何處理，

輾轉了好幾回，我們只好向他表示願意替他詢問，

如果真的還是沒有的話，只好由我們貼錢買支新的還給他。


等到還了他觸控筆後，他卻又表示手機沒有修好，

說裡面問題很多怎樣怎樣的，

還問我是否有客訴管道可以客訴，

(當然我不知道是否我們店真的有客訴管道啦.....)

為避免又有這些拉拉咂咂的問題發生，

我們只好請客人自行至維修站做維修。


====後記=====


這位客人聽說到現在還在維修站跟小姐說手機有問題，

來來回回送修了好幾次，

好像到現在手機還是一直都沒有修到他滿意。


而且，到現在似乎他還在說著，有沒有客訴管道，

我可不可以選擇去客訴你們呢!!
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