硬要塞錢給我的好小姐 - 奧客

敝人目前在一間小藝品店擔任兼職門市，
店內販售的商品主要是透過日商進口、加入日系設計，
製作跟材質則是來自世界各地的手工藝品與生活雜貨。

就在中秋節下午，
有位客人逛到我們店裡來，
該名客人年約三、四十，態度和氣，說話聲音也很細緻好聽，
給人的第一印象是個有氣質的好小姐。
與她聊天中得知是待會兒要去附近喝下午茶，
剛好閒逛到我們小店，是初次光臨的客人。
(以下簡稱好小姐。)

好小姐也蠻有意思的，
一眼就相中一組定價1200元，
用肯亞特產礦石手工打磨成的餐具(調味料罐)，
並拿在手中把玩了很久。
由於這組餐具長相樸實，客人對它的反應還蠻兩極的，
要不覺得它白白土土的，
但喜歡的客人常是一看就愛不釋手。

我想好小姐大概是屬於後者吧，
果然不到五分鐘，她就決定帶它回家，
付帳時自然要殺殺價囉，
這我倒不以為意，買東西要折扣是人之常情，
不過我們店內的規定是不二價，
雖然好小姐跟我嬌滴滴地盧了一下，
(「真的不打折嗎？便宜一點點也不行？
我真的想買你就算我便宜兩百嘛...還是一百？」)
我還是客氣地告知她沒有辦法。

原以為大家就互相很有氣質地點到為止吧！
好小姐果然也在一陣交涉後打開皮包，作欲付錢狀，
沒想到她在掏錢的同時輕快地說：
「這樣好了，我剛好有一千塊現金，就這樣吧！」
說完就把那張千元大鈔伸到我面前。

(其實一點都不剛好，我必須要花很大的力氣克制自己，
才能假裝沒看到她的皮夾內明明還有好幾張大鈔)

我雖然有點驚訝，
原來就算遇到好小姐，還是必須進入下一回合，
但還是繼續用各種方式向她解釋我不能給她折扣，
(老闆規定、我無權打折、手工製品成本較高、
其他客人買過更高單價商品也沒有折扣過...etc.)
奇妙的是好小姐的手一直沒有退縮的意思，
場面就僵在那邊了，其實還蠻好笑的，
好小姐堅持要我收下她的錢，就差沒把鈔票貼到我臉上，
我則是堅持不能收她這個錢，
路人乍看可能會覺得這個店員秀斗了吧！

為了避免質疑客人造成衝突，
我只好假裝眼瞎，告訴好小姐：
「其實我們這邊也可以刷卡喔，如果您現金不夠沒關係。」
好小姐也再度翻翻錢包表示：
「真的嗎？啊...可是我今天沒帶卡耶。」
然後繼續拿著一千塊杵在櫃檯旁。

(我真的快噴笑了，因為好小姐找信用卡的同時，
又再度讓我看到她皮夾內的其他許多鈔票)

於是我再跟好小姐解釋：
「這組餐具如果真的要照日本廠商的日幣定價，
再加上空運運費，原價照算是1400元左右，
老闆已經將運費部分自行吸收了，
您買到的東西其實已經是比較便宜的了。」

通常這樣的說法對許多喜歡殺價撿便宜的客人還蠻受用的，
事實上也是如此，考量到日本與台灣消費水平不同，
我們店內許多商品的定價原本就已經調低了，
所以更是不可能給客人折扣。

不過此時好小姐的姐姐突然出現店內，
聽到我這樣說便反駁：「我們也不知道原本是多少錢呀！」
好小姐同聲附和：「對呀，我們也不知道！」
意思是反正我要怎麼瞎掰他們也不能求證。
然後好姐姐又繼續幫妹妹說話：
「我妹可是很少買的，她很難得會這麼想買東西的！」

(同理，您要怎麼瞎掰我也無法求證啊...)

好吧，我一方面覺得萍水相逢，
客人原本就沒有相信我的道理，
一方面也覺得至此敝人的話術已盡，
好小姐再不買我也不想賣她了，因為已經盧很久，
所以我只有再微笑對她說：
「現金您還是留著慢慢花好了，真的不考慮刷卡嗎？」

我這麼說，其實是想乾脆讓她因為沒有帶卡自行離開，
也為兩方都找個台階下，生意做不成就算了。
沒想到好小姐聽到我這麼說，又不死心地問了幾句，
然後突然打開皮包說：




「那我還是刷卡吧！」




那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。
那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。




吼~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~那妳剛才說沒帶卡是怎樣？ 到 底 是 怎 樣 啊 ？！


我到這邊終於開始生氣了，而且事後越想越氣，
這樁生意從頭到尾，我沒有向好小姐講過半句假話，
都是耐心地向她解釋我們不能打折的原因，
好小姐反而為了折扣不斷硬ㄠ，
最後當場拆了自己的謊也一點不好意思的樣子都沒有，
還是氣質滿分地刷卡、簽名、拎著戰利品去喝下午茶，
這不是擺明要欺負門市人員盡量以客為尊的立場嗎？

並不是從頭到尾都嬌滴滴、笑嘻嘻地講話，就不是奧客，
以好小姐來說，我覺得她惹人反感的程度，
比動不動就大小聲的客人有過之無不及，
那些客人至少還會當場發脾氣，
你可以了解他真的就只想付那個價錢，
但好小姐呢？
除了被我們列入「絕對不要相信她說的話」黑名單，
我不知道她究竟為自己爭取到了什麼。

最後還不是付了一千二！





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