遇到流氓客人只能自認倒楣嗎? - 顧客行為

到現在這家飲料店工作一年多了

也沒遇到什麼特別澳的澳客

頂多對他自己飲料比較囉唆

就照著店規定應變就是

但遇到了流氓型的客人～真的很沒輒﹗


一次剛好店忙，某位流氓客人不想排隊

在櫃檯大呼小叫要我們先做他的

櫃檯請他稍等一下.快到他的點單了

他還是持續吵鬧；怕嚇到其他客人

店長自己到櫃檯客氣的告訴他：『如果很趕時間

要不要換去別家不用等的 ？不然我們有加快速度

了.再等一下下就好。』

結果這位大哥很生氣的離開了。

本來以為事情就這樣落幕，沒想到這位大哥烙了5個人來

說我們不想賣他飲料......要其他人幫他討公道。


又一次是因為店附近有個夜市，很難停車

某位別家的客人直接把他的賓士車車頭卡進我們的騎樓

請他換停別的地方，10分鐘過後，這位大哥烙了8個人來

說暫停一下會怎樣？是不想做生意了喔﹗

然後把櫃檯的東西丟的亂七八糟的。


經過這兩次，真的很難過。仗著人多就可以不講道理？

我們家店長也很可憐，遇到這種狀況，

我們女店員閃到旁邊去不要出聲就好，店長還要硬著頭皮處理

像停車事件，最後是他自己低聲下氣的道歉，看那些混混得意的離開


真的拿這種客人沒辦法嗎？

要報警，警察還沒到，人早就散了

而且他們怕被記車牌，車子都故意停在很遠的地方

附近的店家都不想惹事，全當作沒看到

真是越想越卑微的服務業。


唉～大家要好好保護自己，盡量不要跟客人正面衝突

用詞也要斟酌，至少不會有一些不必要的麻煩。

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