遇到惡劣的客人 - 顧客行為

Emma avatar
By Emma
at 2010-11-04T11:36

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這兩天有一筆客訴
客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口
都臭酸掉
於是我打電話去詢問原因
當天想要去收回來檢查
那客人硬要我們隔三天再去收
我還跟他說只要到7-11我們就會派人去收回來
但還是硬跟我說就是要三天後
而且跟客人對談中
隱約有感覺應該只是口味不合的關係
第三天打電話要跟他收回請務必填低溫單
結果
今天收回來
看到是常溫宅配送回
而且蛋糕也不像他說的吃一口
是根本啃了四分之三掉了…
整個蛋糕樣破壞的誇張…
我當下看到覺得還滿生氣的
我們業務打給客人
客人才承認是他口味不合
其他是被家人吃掉的
並要求再寄新的別種口味給他
業務也答應了
我們業務的原則是不管情況如何就是換新的
我不能理解
這客戶傷害我們公司的信譽
還敢厚臉皮的要求我們再賠給他們
如果說做服務業連被客人騙也要自知理虧
對我們並沒有任何好處
因為客人也不會上網去說他騙了我們
整件事都被河蟹掉
可能是我不夠寬宏
覺得要是發生在我身上肯定告他毀謗的。

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All Comments

Anthony avatar
By Anthony
at 2010-11-06T06:01
客反應時馬上請客人拍照MAIL給你ˇ ˇ
Cara avatar
By Cara
at 2010-11-06T20:08
這業務不能開除他嗎 你們這樣處理把好客人
當什麼？那大家都可以來騙蛋糕吃了 XD
Linda avatar
By Linda
at 2010-11-08T00:24
每次看到這樣處理的文就覺得養出澳客是活該
Enid avatar
By Enid
at 2010-11-12T18:24
每次看到有的店把奧客當"鄒罵"在侍奉 就覺得
Olivia avatar
By Olivia
at 2010-11-15T05:46
其他奉公守法做小生意的小店很倒楣 奧客:"之
Jake avatar
By Jake
at 2010-11-17T05:23
前我在XX客訴XX 結果對方還不是退錢兼道歉還
Jacob avatar
By Jacob
at 2010-11-22T00:28
送小禮物還有...." 都是被寵壞的"慣奧客"
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2010-11-26T12:12
然後還厚臉皮的要我們比照辦理
我只能冷冷的說 對不起 你還是回去找XX吧
Mary avatar
By Mary
at 2010-11-29T09:23
我知道會有人酸就是因為這樣妳們才是小店 但
Cara avatar
By Cara
at 2010-12-02T15:43
是很抱歉小店只能把服務放在有實質貢獻的客
戶上 對於奧客還是給大店處理吧 別跟我談甚
麼20/80或是傳播理論的東西 謝謝
Damian avatar
By Damian
at 2010-12-04T13:20
好沒品的人喔= =:
Kumar avatar
By Kumar
at 2010-12-05T17:05
回c大：如果沒發霉或變形拍照是沒用的
Rachel avatar
By Rachel
at 2010-12-07T12:28
m大：我比你還想宰了他但我只是小員工...
William avatar
By William
at 2010-12-09T19:47
我很想知道有沒有店家保護法…唉…
Steve avatar
By Steve
at 2010-12-11T00:01
之前也遇過明明是自己摔到硬要說貨故的蛋糕
Kama avatar
By Kama
at 2010-12-11T17:18
最後被我們問到自己心虛回不嘴 才罷休 丟臉
Elvira avatar
By Elvira
at 2010-12-13T23:40
換個角度想，這客人的人格就只值3/4個
蛋糕(不對，應該說是他們全家人)，犯不著
Catherine avatar
By Catherine
at 2010-12-16T23:12
為一群小人搞壞自己的心情啦~~
Frederica avatar
By Frederica
at 2010-12-20T22:08
實際在工作的人,大多抱著得過且過的心態,反
Cara avatar
By Cara
at 2010-12-23T11:26
正公司不是他的,犯不著為了奧客多做事
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2010-12-25T03:51
這麼好喔 那好阿 以後大家揪團吃免錢蛋糕 XD
Lydia avatar
By Lydia
at 2010-12-26T20:24
反正你們公司喜歡把付錢的客人當凱子噱
Edith avatar
By Edith
at 2010-12-27T01:22
很多業務馬都這樣 專噱乖乖客...唉
David avatar
By David
at 2010-12-30T15:18
業務要重新教育 好客才是王道!
Ula avatar
By Ula
at 2011-01-01T09:54
拍照是要確認商品狀況...(被吃多少)
Zanna avatar
By Zanna
at 2011-01-01T11:53
另外，這個例子可以叫業務出蛋糕錢或扣獎
Catherine avatar
By Catherine
at 2011-01-06T09:50
只要是補送的都是扣業務的績效
Selena avatar
By Selena
at 2011-01-10T16:49
他也甘願扣，因為他不想要負評
Connor avatar
By Connor
at 2011-01-14T08:56
養爛客人一直是我對現在服務業最大的疑惑
Iris avatar
By Iris
at 2011-01-17T11:08
同意樓上
Isla avatar
By Isla
at 2011-01-17T15:26
愛養爛客沒關係,但不要從好客身上噱回就好.
Candice avatar
By Candice
at 2011-01-21T00:25
養爛客的成本哪來?當然是好客人身上囉
Heather avatar
By Heather
at 2011-01-24T00:26
樓上,我親眼看過一例.某服飾專櫃,原本就可以
打九折,不用卡不用凹.某天某客一直跟店員凹
Necoo avatar
By Necoo
at 2011-01-25T04:56
八折去尾數,店員終究屈服.之後第二客人來,詢
問價錢,店員就說原價,最後客人說不是可以9折
嗎?店員才說可以.之後下午又有客人來,該客不
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2011-01-26T08:55
知常態是9折,結果就這樣原價買了.我會知道是
因為我朋友是隔壁櫃店員,那天我去櫃上幫她.
Ula avatar
By Ula
at 2011-01-26T11:17
那種就是被凹8折去尾數,帳會抓不起來,所以之
後客人若不知有常態9折,原價買了,就可以補帳

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Xanthe avatar
By Xanthe
at 2010-10-31T03:00
這幾天同事又遇到澳洲來的客戶電話了 這客戶在我當做客服時，她有紀錄罵過我近五十分鐘，相當的記得她 被她罵時.. 我只能說「是」、「對不起」.. ...

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Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2010-10-31T00:15
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Joseph avatar
By Joseph
at 2010-10-30T17:19
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