遇到惡劣的客人 - 顧客行為

這兩天有一筆客訴
客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口
都臭酸掉
於是我打電話去詢問原因
當天想要去收回來檢查
那客人硬要我們隔三天再去收
我還跟他說只要到7-11我們就會派人去收回來
但還是硬跟我說就是要三天後
而且跟客人對談中
隱約有感覺應該只是口味不合的關係
第三天打電話要跟他收回請務必填低溫單
結果
今天收回來
看到是常溫宅配送回
而且蛋糕也不像他說的吃一口
是根本啃了四分之三掉了…
整個蛋糕樣破壞的誇張…
我當下看到覺得還滿生氣的
我們業務打給客人
客人才承認是他口味不合
其他是被家人吃掉的
並要求再寄新的別種口味給他
業務也答應了
我們業務的原則是不管情況如何就是換新的
我不能理解
這客戶傷害我們公司的信譽
還敢厚臉皮的要求我們再賠給他們
如果說做服務業連被客人騙也要自知理虧
對我們並沒有任何好處
因為客人也不會上網去說他騙了我們
整件事都被河蟹掉
可能是我不夠寬宏
覺得要是發生在我身上肯定告他毀謗的。

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