大半夜的遇到瘋子 - 顧客行為

昨天晚上我也是碰到一個一樣的客戶(我做客服)

一開始都還好聲談論，因為要幫他解決

沒想到後來對方開始爆走，還要我的名字，

我沒想太多就直接給了(行事光明磊落!?)

後來對方說到最後還是不了了之

要求主管回電(誰也知道這只是打去被罵的)



事後我覺得根本不用給他名字(哭哭)

不過相關錄音我自己有備存

整個過程我真是禮貌+理性到不行

直到最後爆走之後他還是不肯讓我解釋和處理.....



以後遇到這種人我應該學學版上建議，打死不可以給姓名，

雖然他的個人資料被我知道的還比較多

但是後來想想這種人根本沒必要去多做些什麼手腳

就算有我的名字，這整件事也不是我造成的

只能說干我x事 = =





歇斯底里的用戶真的在一個瘋狂的麥比烏士帶裡出不來。

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※ 引述《iyyaaa (夢想實現的開端...)》之銘言：
: 大夜班遇到來找麻煩的真的會讓人火氣指數上升八百
: 昨晚就遇到一個...真想問候他全家人是否身體健康...
: 我是做電話客服的，這小姐一打來就問：「你叫什麼名字？」
: 我已經很委婉的說：「敝姓◎，請問哪方面事情需要協助。」
: 結果這個人就說：「你叫什麼名字 ，我是問你名字？」
: 我已經告訴你，我姓什麼還不夠是不是？
: 現在是想要幹什麼啊？問我名字是要做什麼？
: 所以我說了我的英文名字，還有我姓◎，不夠是不是啊？
: 他又說：「我是要問你中文名字，你聽不懂嗎？你的名字有這麼隱密不能講嗎？」
: 我問：「請問您有什麼樣的事情需要協助？」
: 他說：「小姐，你們有沒有請外籍老師來教你們電話禮儀啊？有沒有上課啊？」
: 我回答他說：「訓練課程是由人力資源部作安排，您有什麼樣的問題需要協助嗎？」
: 他就說：「是什麼政府的人力資源那種組織喔？」
: 我就回答：「是敝公司的人力資源部。」
: 那人閒著沒事就問說：「那是你們內部的講師還是外聘的講師啊？」
: 我回答他：「不一定，我們是按照公司安排的訓練計畫來執行。」
: 那人一定是太無聊睡不著，所以他說：「小姐，什麼不一定，
: 既然兩種都有的話，你不覺得你跟我說都有比較恰當嗎？說什麼不一定？」
: 我整個感覺到一把火氣就這樣燒上來
: 但依舊冷靜的回他：「是，抱歉，請問您有什麼事情需要協助呢？」
: 他說：「我本來是有一些事情想要問你們的，
: 但既然你連你的名字都不告訴我的話，那我也沒有什麼好問的了。」
: 所以我說：「是，那請問您還有什麼問題需要協助呢？」
: 他回答我：「我就說了沒什麼好問的啊！」
: 我忍耐住想要對他咆哮的念頭說：「謝謝。」
: 他就把電話掛掉了
: 電話禮儀？
: 我看你比較需要學吧？
: 打電話來劈頭就問別人的名字這樣很有禮貌嗎？
: 那你怎麼不先說說自己的全名啊？
: 真是莫名其妙耶...

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冥王星是我的力量，我以冥王星入第一宮坐落天蝎為榮。

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