大半夜的遇到瘋子 - 顧客行為

原文恕刪~



小弟本身我當過近2年的電話客服

第一種是外撥的

相信應該有版友接過才對

就是號稱網內互打免費的OO電信

每當只要有人申辦新門號或是號碼可攜轉到OO電信

我們就會外撥跟客戶做核對(例如:帳單地址,生日,月租費等等)

但是如今詐騙集團猖獗,搞得人心惶惶,很多人都會不願意核對

我們都會請客人自行撥到客服去做核對

但很多人是把我們當詐騙集團(我知道很像QQ~)

一接到立即三字經就批哩啪啦罵下來,我們也不能說什麼,一天少說被罵個2-3通很正常

每次跟主管說都被說"不要拿個案來說嘴"

因為我們是先撥電話出去打擾到客人,所以客戶會生氣是很正常的

舉個例子來說:

假設一個剛滿20歲的年輕人辦了2隻手機跟閃光情話綿綿到天邊

但是家裡的人不知道,當我們撥打室內電話到家裡去的時候都會被罵說是詐騙集團

說我兒子/女兒沒有辦,要不然就逼我們說出電話號碼

但是依照規定是我們不能說出去的,所以就會被罵狗血淋頭

說年輕不學好當詐騙集團(我好好在工作啊QQ~)

(註:我們一律是從室內電話開始撥起)

或是媽媽辦給小孩,但爸爸不知道也會這樣

還有一次是可能男女朋友各辦了一隻,但是在早上10點多已經撥給女生了

下午再撥去給男生時會被罵三字經或低能,瞧不起他之類的

(可能剛好吵架,我變出氣筒)等等之類的事情發生



只能說~都是詐騙集團害的

--