大半夜的遇到瘋子 - 顧客行為

那我也說一下我遇到事情好了 XD
由於小的我目前正在學習如何當個客服
由於我害怕接到很兇的客人~"~
所以我一直都很不希望接到這種客人電話....

※如果客人正在生氣，其實是很難多做解釋啥的...

前幾天的我正在學習如何接聽跟客人使用話術交談
接到一位想要知道MMS設定的客人(我真雖...為啥是我接到~"~

然後查了紀錄發現這客人已經打給客服很多次了(因此他口氣已經不滿了
然後他跟我說"教他設定的相關人員"已經有過三次，然後這次他是非常不爽
在紀錄中發現，問題明明就解決了，為何還要打來?...
(那或許這位客戶可能還有問題，所以我就繼續接聽
我先請他等待一會(然後討救兵...

※因為我那時根本不會帶人操作設定，所以只好請教資深工讀生來解救

後來那位客人等的很不耐煩，馬上就說：
小姐，"我已經打了很多通電話了"，為何你們還故意到這麼晚才處理我的?
我都打了好幾通了耶，阿你們帶人設定的人員我都做了，都有問題
可不可以先處理我的???我已經等很久了(當時負責帶人操作的相關人員都在忙線中

然後我對雙引號的那句說明一下：老實說，打給客服不見得都是同個人接(大家都知道
問題是負責的單位也不見得都是在同個地方(所以查到是別的地方部門處理的情況
剛好就打到這裡來罷了....

我只能回應：不好意思，目前相關人員都在忙線中，請您稍後等待相關人員回電給您

客人就不爽，說要我敝姓啥的，說這種態度處理很差
(我才第一次阿~"~ 哪裡差了~"~??
我一直都是用話術跟他交談的，我也正為這客人想辦法了，當下我真的是很無奈...

※我只是希望您等待一下罷了...因為每個客戶都在排排隊等待回電
有的客戶好不容易才等到相關人員來電，不能因為你很急就讓你插隊一樣
何況是目前大家都在協助客戶忙線中的情況呢~"~?

當時我心裡想的是：(我也知道很急，但能這樣等相關人員用好再來處理

然後他要求主管回電，並且確定主管一定要回電!!
當時我回應了他主管是一定會回電的...

後來這件就被分到客訴件了....

這是我當新手職訓以來，第一次客訴件= =a
後來隔天我就被叫來，我說明了當時那件的情況
上層就教我以後遇到這情形就應該怎做

因為這件事，於是我又更加害怕遇到這種客人~"~...

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