進入服務業的心得 - 顧客行為

習慣就好了，真的

有些人就當做他門沒家教，爸媽都用鈔票上的國父蔣公在教他們XDXD
(如果你喜歡翻案歷史就知道國父蔣公的黑暗面多偉大XDXD)

請不要為了澳客壞了你的心情影響到後面的工作

學習四兩撥千斤、明損自己暗貶客人的高級說話技巧多學著點

或是平常多去跟那些老職員、店長等等對付澳客已久的老手討論心得

久了你就會無視那些影響你心情的人物了



另外，我不知道國外是怎樣，但是我覺得台灣很多人對於服務業的觀念

還停留在甘仔店阿婆"點頭要糖果，給五毛，就會從找一找做到包好"的時代

對於自己應該做些什麼都沒啥觀念，又以為人家開店只要物品成本就好

員工不用訓練、水電費不用擔心、房租更是那是什麼可以吃嘛?

凹一凹哭一哭就會有贈品還是回扣可以拿，都不知道羊毛出在羊身上的道理

偏偏有時候又很精明到知道送消基會XXD

這時候喔，就當成是培養自己耐性吧

澳客特點列舉不完的，與其去列舉，還不如自己把耐心和愛心的容受力提高吧

有時候有些客人並不是澳，而是他們並不知道那是澳

比方說便利商店很多那種愛丟錢的客人，但是我後來做咖啡店以後

就幾乎沒遇到這種人，有個客人說"我們也都是做生意的，怎麼可以像那些運匠工人一樣

把錢丟在桌上"葷啦!"呢?這樣做不就是不尊重你給錢的那個人了?"

當下是不大懂，但是後來就比較清楚，因為某些工作或職業的人就是不能理解

所以你要說澳嘛。。。。。埃，非不為也，是不知也

就跟我喜歡講的老師公務員一樣，其實也不是他們真的很愛要求

只是因為他們可能剛出社會就國考及格做公務員，從來沒吃過或只吃過幾天私人企業飯

不知道一般行業辛苦，有時候說話難免少爺小姐氣了點，多單待一下吧

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沒有什麼事情比以下事情更可怕了
宗教，政治，金錢和感情
宗教腐化人心，政治混淆人心，金錢敗壞人心，而感情。。。。。。
說穿了根本就是操縱人心嘛!!

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