進入服務業的心得 - 顧客行為

※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言：
(被吃掉了!!)
: 1.錢又丟的（你當我乞丐阿 雖不用雙手奉上但又丟的也太扯了）
: 更扯的是丟不準 還要你去檢
: 現在的我很油條 如果丟不準掉在地上我就會說:我無法知道你剛給我多少耶
: 因為通常客人會和你說 剛剛掉在地上的是多少錢 你先找我錢你在去找
: 我不但不會幫他檢 還會要他再付一次錢 不爽買？？要申訴？？可以我電話給你
: 只要我在收銀機前一直鞠躬（因為有攝影機）他的申訴多半無效
: 2.好手好腳要你拿東西（你當我是百貨公司喔）
: 東西找不到可以幫你找 但是你卻要我一一拿到櫃臺給你選
: 要沐浴乳？？可以阿我帶您過去
: 客人：我趕時間你拿給我
: 我：沐浴乳百百款誰知道你要哪一種
: 拿錯了還不高興
: 如果說你是瞎子還是殘障我很樂意（店裡常有這種客人）
: 你他X好手好腳 還要我一一拿給你選
: 你來錯地方了吧
: 顧客常常有一句話就是滿足顧客的需求
: 但每家店都有每家店的特性
: 百貨公司就是賣服務 小7就是賣便利 大賣場就是賣便宜
: 妳想要有小7的便利又要有百貨公司的服務？？胃口還真大
: 天底下哪有這種事 跑車可以當越野車用嗎？？
: 3.催催催
: 有時他們嘴巴沒講 但是身體卻很老實
: 買了7-8樣東西 每一樣都要過刷 再快也要10-15秒
: 才刷第一樣 他的錢就已經塞給你
: 不理他繼續刷 錢還愈嘟愈近 你當我是音速小子喔
: 4.當我是菜市場（和2差不多）你來錯地方了嘛
: 不斷的殺價 不給殺還不高興
: 5.不把話聽完然後又在那裡雞雞叫
: 自認為店員和你說的每一句話都是在推銷
: 有時後是要送你東西 從頭到尾都一直搖手
: 然後走出門後10分鐘才氣沖沖的回來叫
: 誰叫你不把我的話聽完？？發現該有的權益受損又在那裡哭爹喊娘
: 6.無視政府法令（一元購物袋）
: 一元購物袋多久了阿 我記得從馬英九當第一任市長就有了
: 是因為我們店裡有提供貼心紙袋的"服務"
: 看清楚喔是服務 不是義務
: 所謂的免費貼心紙袋是指你買衛生棉保險套驗孕棒 女性內衣褲等比較尷尬的東西會主動提供
: 其實我們都把他擴大 你買KY買痔瘡的軟膏買灌腸的 我也會把他視為比較尷尬的商品
: 但是你買普拿疼這叫什麼尷尬商品？？ 如果你今天買20盒普拿疼我給你
: 但你今天只買一盒？？沒有辦法拿？？ 那自費買購物袋阿？？又不要
: 你去小7買衛生棉看他會不會給你紙袋 服務當義務
: 7.接力賽？？（和第5差不多）
: 但是讓你連說話都沒有的機會
: 你在打收銀時 他已經一手準備接你錢一面在助跑了= =
: 然後來不及告訴他買的東西有贈品她就走了
: 10分鐘後又回來和你吵
: 我不知道這裡有沒有小7的店員 小7有遇到這種吵著要袋子的嗎
: 8.喜歡考你數學
: EX：先生這一共是232元 收您1000 找您（通常收銀機會幫我算好）
: 客人：阿我有零錢 ㄟ沒有32 那我給你40好了 喔等等我有5元
: 我給你35
: 我：..............那我到底要找你多少錢阿
: 我承認我對數字不是那麼敏感 但是你不要來兩次嘛
: 通常收銀機跑出來他在補一次零錢我還OK在補第二次我就花掉了
: 9.你的時間就是時間
: EX：麻煩快一點我趕時間
: 玲玲玲～～～阿等等我接個電話
: 然後我已經把發票打好在等他講完電話......
: 有那麼重要嗎 結個帳最多花你1分鐘 你就這樣無視後面排隊的客人
: 或者是
: EX：先白你一眼（因為前面的客人已經浪費的一點時間）
: 先生一共是132元 然後你看他翻箱倒櫃的在找錢
: 既然你趕時間為什麼不先把錢準備好呢
: 10.鐵門拉下中硬闖
: 然後還酸你 那麼早關門喔或者是你們沒看到有人嗎剛剛差點壓到我了
: 擺明找架吵嘛
: 以上是客人10大罪狀
: 其他的想到在PO

幫你補充11 XD

11.買東西不下車就算了 連口罩也不拿下來聲音又小聲
來買東西 死就是不肯下車 想說他手腳有問題這就算了
戴著口罩講話又小聲 外面人聲車聲根本聽不清楚他講什麼
問他買啥都講的很小聲 最後還是他自己不耐煩 拿下口罩開始批哩啪啦在狂罵

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