讓人無言的爸爸 - 顧客行為

今天早上一如往常的悠閒

我跟同事拿著永遠也點不完的盤點表繼續努力著

門口出現了一台摩托車

上面是一家三口

沒錯 他們三貼 ~"~



爸爸帶頭走了進來

媽媽跟女兒跟在後方

爸爸一進來就問"你們煙放在哪邊"

通常會這樣問的客人很少

因為我們的煙就放在我們櫃檯的後方

真的要"很不注意看"才會看不到^^"



因為我個人的習慣是不管客人要買酒還是煙

我都會走出櫃檯去跟客人互動



媽 女兒 爸爸

──------┬──┬─------
同事 收銀機 我 ┌──┐
-------------------------- │貨架│
我是放菸的櫃子 └──┘
─────────────



上面是簡單的示意圖(好簡陋阿>"<)



我伸手指引那位爸爸說"這邊" (當然我有面帶微笑)

可是這個爸爸卻好像真的看不到似的

一直問我"哪邊?"

終於他的目光焦點來到了正確的位置

接著問我"大衛杜夫多少"

我"XXX元"

爸"好貴 怎麼這麼貴"

因為聽習慣客人都會喊貴

而且煙這種東西根本是賣服務沒啥賺頭

所以我微笑著說"外面也都是這個價錢喔 沒有比較貴啦"

爸"比酒還貴...BALABALA..."





然後就要繞過我走進櫃檯自己動手拿煙=..=



如那簡陋的示意圖所示

櫃檯裡面有收銀機 當然不能隨便讓人進去阿

(一般人也不會這樣做吧=.=")

我以為是這位先生一時忘記或是比較大神經沒注意

所以我輕聲的說"先生，不好意思喔 你要看哪種煙我拿給你看"

中年爸爸卻突然大聲了起來...

"我要看阿 我每一條都要看 我又沒抽煙 你不給我看我怎麼知道哪個好"

(煙這種東西也不是用看就看的出來的吧=.=")




我娓婉的解釋因為是這邊是櫃檯不太方便讓他進去

結果他卻更大聲了...

"好阿 你不給我進去 那你拿給我看阿 我每條都要看 BALABALA...)

此時我同事已經完全不想理這個客人

但是客人是我接待的

我要忍耐!!!!

我真的開始一條一條拿給他看....



看沒幾條

他就說"怎麼都這麼貴 比酒還貴耶 沒有便宜的嗎"

(痾...不同屬性的商品要怎麼比阿)

我"有阿 最便宜的煙只要320喔~"

他"那是什麼煙怎麼這麼便宜是不是水貨阿"

我"不是 這是德國進口的煙 只是新上市所以比較便宜"

他"真的嗎這是什麼煙怎麼會這麼便宜是不是水貨阿"

我".............痾 你放心 你看上面有印警語的都是合法進口的煙"

(請問剛剛那是鬼打牆嗎=.=")

他"哼 我知道啦 我知道你們不敢賣水貨啦"

我".........."(無言只帶著苦笑)



最後他在抉擇某2種煙

重複的問了價錢10來次=.=

雖然我很想快點送他出去

不過我覺得這個爸爸容易激動大聲

所以我還是不要激怒他比較好(茶)



中途他女兒跟太太都沒開口說話

對於他剛才突然小失控的行為也沒什麼反應

終於

媽媽開口了"我爸都抽OO牌的啦"

爸"欸 那很貴耶"

女兒"不然你出500 媽媽出50阿"

爸"哼 我就跟你媽說叫他不要叫阿公來家裡坐他偏要 害我要多花這筆錢...BALABALA"

然後媽媽跟女兒就又開始變成啞巴了...



好不容易他們三人終於共乘一部機車走後

我跟同事交換了一個眼神

心中有著共同的想法...



其實我不會看不起客人

消費能力高低並不會影響我的服務品質

畢竟我們沒有什麼業績制度

只是...

哀 這年頭什麼人都有

硬要進去別人的櫃檯幹麻呢...

幹麻要這麼莫名其妙的發飆呢...


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我搬家了你知不知道???
我換工作了你知不知道???
我變成黑特鄉民了你知不知道???

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