進入服務業的心得 - 顧客行為

剛剛踏入服務業時

真的很不習慣這個行業

記得第一次打工是在書店

賣一支筆也不過賺你2-5元

買一支筆就在那裡屌個二五八萬

雖說現在進服務業久了 也變油條了

但還是會對以下幾件事皺眉頭

1.錢又丟的（你當我乞丐阿 雖不用雙手奉上但又丟的也太扯了）
更扯的是丟不準 還要你去檢
現在的我很油條 如果丟不準掉在地上我就會說:我無法知道你剛給我多少耶
因為通常客人會和你說 剛剛掉在地上的是多少錢 你先找我錢你在去找
我不但不會幫他檢 還會要他再付一次錢 不爽買？？要申訴？？可以我電話給你
只要我在收銀機前一直鞠躬（因為有攝影機）他的申訴多半無效

2.好手好腳要你拿東西（你當我是百貨公司喔）
東西找不到可以幫你找 但是你卻要我一一拿到櫃臺給你選
要沐浴乳？？可以阿我帶您過去
客人：我趕時間你拿給我
我：沐浴乳百百款誰知道你要哪一種
拿錯了還不高興
如果說你是瞎子還是殘障我很樂意（店裡常有這種客人）
你他X好手好腳 還要我一一拿給你選
你來錯地方了吧
顧客常常有一句話就是滿足顧客的需求
但每家店都有每家店的特性
百貨公司就是賣服務 小7就是賣便利 大賣場就是賣便宜
妳想要有小7的便利又要有百貨公司的服務？？胃口還真大
天底下哪有這種事 跑車可以當越野車用嗎？？

3.催催催
有時他們嘴巴沒講 但是身體卻很老實
買了7-8樣東西 每一樣都要過刷 再快也要10-15秒
才刷第一樣 他的錢就已經塞給你
不理他繼續刷 錢還愈嘟愈近 你當我是音速小子喔

4.當我是菜市場（和2差不多）你來錯地方了嘛
不斷的殺價 不給殺還不高興

5.不把話聽完然後又在那裡雞雞叫
自認為店員和你說的每一句話都是在推銷
有時後是要送你東西 從頭到尾都一直搖手
然後走出門後10分鐘才氣沖沖的回來叫
誰叫你不把我的話聽完？？發現該有的權益受損又在那裡哭爹喊娘

6.無視政府法令（一元購物袋）
一元購物袋多久了阿 我記得從馬英九當第一任市長就有了
是因為我們店裡有提供貼心紙袋的"服務"
看清楚喔是服務 不是義務
所謂的免費貼心紙袋是指你買衛生棉保險套驗孕棒 女性內衣褲等比較尷尬的東西會主動提供
其實我們都把他擴大 你買KY買痔瘡的軟膏買灌腸的 我也會把他視為比較尷尬的商品
但是你買普拿疼這叫什麼尷尬商品？？ 如果你今天買20盒普拿疼我給你
但你今天只買一盒？？沒有辦法拿？？ 那自費買購物袋阿？？又不要
你去小7買衛生棉看他會不會給你紙袋 服務當義務

7.接力賽？？（和第5差不多）
但是讓你連說話都沒有的機會
你在打收銀時 他已經一手準備接你錢一面在助跑了= =
然後來不及告訴他買的東西有贈品她就走了
10分鐘後又回來和你吵

我不知道這裡有沒有小7的店員 小7有遇到這種吵著要袋子的嗎

8.喜歡考你數學
EX：先生這一共是232元 收您1000 找您（通常收銀機會幫我算好）
客人：阿我有零錢 ㄟ沒有32 那我給你40好了 喔等等我有5元
我給你35
我：..............那我到底要找你多少錢阿
我承認我對數字不是那麼敏感 但是你不要來兩次嘛
通常收銀機跑出來他在補一次零錢我還OK在補第二次我就花掉了

9.你的時間就是時間
EX：麻煩快一點我趕時間
玲玲玲～～～阿等等我接個電話
然後我已經把發票打好在等他講完電話......
有那麼重要嗎 結個帳最多花你1分鐘 你就這樣無視後面排隊的客人
或者是
EX：先白你一眼（因為前面的客人已經浪費的一點時間）
先生一共是132元 然後你看他翻箱倒櫃的在找錢
既然你趕時間為什麼不先把錢準備好呢

10.鐵門拉下中硬闖
然後還酸你 那麼早關門喔或者是你們沒看到有人嗎剛剛差點壓到我了
擺明找架吵嘛

以上是客人10大罪狀
其他的想到在PO

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