這算是懺悔文 - 顧客行為

我是麥當當員工

今天因為有位先生蘋果派要等

所以我就先把他的冰品拿去冰起來

(我是點膳員)

結果忘記跟拿產品的PS講

就沒給到

後來跑出去追也沒找到

在我很喪志的走回去一邊擔心我會被客訴的時候

先生在十分鐘後回來拿

而且一點都沒有不高興

讓我鬆了一大口氣壓


但是

不知道這樣害怕客訴的心理

才是造成許多客人過度不講理的源頭呢?

(我做了一年多~神訪六.七次滿分~而且沒接過客訴~)

不想得罪人的心理

到底是不是最正確的呀?

我開始這樣懷疑起來

有人跟我一樣這樣想嗎?

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