來幫老婆買化妝品的男客人 - 顧客行為

前幾個禮拜我在打工的美妝店裡 遇到一位男客人

他手上拿著一疊紙 一看就知道是來幫人買東西的

通常這種case 如果購買人的資料很齊全 那不是什麼問題

最怕就是帶買的人只記得一個統稱 在一問三不知的狀況下打電話回去問

這樣只會越問越亂 然後越問越生氣


這位客人先說要買日本某醫生品牌出的洗臉"口者 口厘"

我聽了好幾次才想起來 這是廣東話的"凝膠"的說法

但是這牌子有兩三個不同的系列 而這位客人也不知道是哪個系列的洗臉凝膠

所以我就給他一般系列裡的凝膠

接下來他要買同個牌子裡的化妝水 但是只有美白系列有出化妝水

想和他確認是不是美白系列的化妝水 他也不知道

最後他要買晚霜 但是這牌子裡任何一系列都沒有出晚霜 他家的東西是不分日夜的

最出名的就是一罐五合一的面霜 我就說這也可以當晚霜

其實在推這些產品的時候 我一整個很挫

因為客人只知道很籠統的名稱 並不知道系列 所以我也不知道推的到底是不是他要找的


結完帳 刷卡單也簽了之後 他就打電話回去跟(應該是)他老婆報告他買了什麼

結果他老婆聽到五合一 就說她已經有了 要我推薦其他牌子的保溼晚霜

我就推薦了一個F牌的水凝霜 還有一個D牌的保濕露

接著客人又說他老婆會敏感 我就大推D牌 因為F牌裡有一點香精 我不知道她是有多敏感

結果客人的老婆在電話裡說 她沒聽過D牌她不要

但我真的不敢保證F牌的穩定度

就連中間進來店裡逛逛的客人都來幫我 在旁邊幫腔說D牌真的很好用


講著講著 客人的老婆在電話裡說 乾脆通通都不要了

聽到客人這樣說 我也準備要做刷退 但是她忽然又說還是留著好了

就在我以為都差不多結束時 客人的老婆還是決定不要

所以我只好轉身默默地做刷退 (我的業績 嗚~)


在等刷卡機印簽單的時候 我跟客人說: 辛苦你了

他大概是聽到有人說出他的心聲 也吐苦水說: 女生買東西真的很麻煩 要不要還想半天

後來我給了他D牌和F牌的試用包 請他帶回去給他老婆用

(他老婆感覺是個 如果對產品不滿意 是會跑回來大呼小叫的人)

在店裡弄了快一小時後 這位客人仍是空手走出店門


其實中間我有想過要把他的電話接過來講 自己跟他老婆解釋或許會比較清楚

讓他在中間當傳令兵 那種感覺的確不太好

但是後來想想 何必自己找麻煩 說不定挨罵的就變成我

所以就很自私的繼續讓客人當傳話筒....


不過看到這位客人 也讓我知道 原來男生幫女生買東西是很辛苦的

尤其是化妝品/保養品這一類的...

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