就乾心的客人 - 顧客行為

By Harry
at 2008-12-08T10:36
at 2008-12-08T10:36
Table of Contents
時機歹歹,如果這時候還有就乾心的客人,真的是很幸運的!話說上禮拜,
我接到了一個客訴,於是打電話給客戶,以下是我們的對話:
我「您好,我們是您在xx購物買xx CD的廠商,我們接到您有些商品有問題,
需要更換,請問有什麼可以為您服務的嗎?」
客「喔,我有聽到一片CD會跳針!」
我「嗯,這樣好了,還是您方便幫我把所有CD都聽完,看哪些有問題,
我下週一主動聯絡您,一併幫您處理嗎?」
客「好阿!」
到了今天,也就是我該聯絡客戶的時候囉,於是打了電話給她......
我「您好,我是上禮拜有根您聯絡過的.....!」
客「喔,我知道了!我跟你說,我聽了只有一片CD有這樣的狀況,其他都很好,
但我絕得你們也不用幫我處理了,這張CD的歌我也沒有很熟,不用麻煩你們花運費了!」
我「可是您的商品在鑑賞期內有問題,我們幫您服務本來就是應該的,沒關係,
您可以告訴我是哪一片,我立刻為您處理!」
客「真的不用了啦!這個時候,大家景氣都不好,
不要為了一片我用不到的CD多花錢!」
我「喔,那好吧!真的很不好意思,如果之後還有什麼我們能為您服務的地方,
請隨時與我們保持聯絡!」
客「好,謝謝您!」
其實服務業雖然大部分都是澳客,但是偶爾接到少數就乾心的,
真的會覺得之前的疲勞和無力,通通煙消雲散呢!^^
--
我接到了一個客訴,於是打電話給客戶,以下是我們的對話:
我「您好,我們是您在xx購物買xx CD的廠商,我們接到您有些商品有問題,
需要更換,請問有什麼可以為您服務的嗎?」
客「喔,我有聽到一片CD會跳針!」
我「嗯,這樣好了,還是您方便幫我把所有CD都聽完,看哪些有問題,
我下週一主動聯絡您,一併幫您處理嗎?」
客「好阿!」
到了今天,也就是我該聯絡客戶的時候囉,於是打了電話給她......
我「您好,我是上禮拜有根您聯絡過的.....!」
客「喔,我知道了!我跟你說,我聽了只有一片CD有這樣的狀況,其他都很好,
但我絕得你們也不用幫我處理了,這張CD的歌我也沒有很熟,不用麻煩你們花運費了!」
我「可是您的商品在鑑賞期內有問題,我們幫您服務本來就是應該的,沒關係,
您可以告訴我是哪一片,我立刻為您處理!」
客「真的不用了啦!這個時候,大家景氣都不好,
不要為了一片我用不到的CD多花錢!」
我「喔,那好吧!真的很不好意思,如果之後還有什麼我們能為您服務的地方,
請隨時與我們保持聯絡!」
客「好,謝謝您!」
其實服務業雖然大部分都是澳客,但是偶爾接到少數就乾心的,
真的會覺得之前的疲勞和無力,通通煙消雲散呢!^^
--
Tags:
顧客行為
All Comments

By Mary
at 2008-12-09T11:05
at 2008-12-09T11:05

By Ida
at 2008-12-10T09:26
at 2008-12-10T09:26

By Frederic
at 2008-12-11T20:15
at 2008-12-11T20:15

By Necoo
at 2008-12-12T15:26
at 2008-12-12T15:26
Related Posts
奇怪的客人

By Noah
at 2008-12-06T00:54
at 2008-12-06T00:54
一位客人...

By Tom
at 2008-12-06T00:53
at 2008-12-06T00:53
這就是我們現在學生的老師?

By Ina
at 2008-12-06T00:08
at 2008-12-06T00:08
一位客人...

By Skylar DavisLinda
at 2008-12-05T15:29
at 2008-12-05T15:29
自己不排隊 還拉朋友進來插隊

By Anonymous
at 2008-12-05T13:37
at 2008-12-05T13:37