就乾心的客人 - 顧客行為

時機歹歹，如果這時候還有就乾心的客人，真的是很幸運的！話說上禮拜，
我接到了一個客訴，於是打電話給客戶，以下是我們的對話：
我「您好，我們是您在xx購物買xx CD的廠商，我們接到您有些商品有問題，
需要更換，請問有什麼可以為您服務的嗎？」
客「喔，我有聽到一片CD會跳針！」
我「嗯，這樣好了，還是您方便幫我把所有CD都聽完，看哪些有問題，
我下週一主動聯絡您，一併幫您處理嗎？」
客「好阿！」
到了今天，也就是我該聯絡客戶的時候囉，於是打了電話給她......
我「您好，我是上禮拜有根您聯絡過的.....！」
客「喔，我知道了！我跟你說，我聽了只有一片CD有這樣的狀況，其他都很好，
但我絕得你們也不用幫我處理了，這張CD的歌我也沒有很熟，不用麻煩你們花運費了！」
我「可是您的商品在鑑賞期內有問題，我們幫您服務本來就是應該的，沒關係，
您可以告訴我是哪一片，我立刻為您處理！」
客「真的不用了啦！這個時候，大家景氣都不好，
不要為了一片我用不到的CD多花錢！」
我「喔，那好吧！真的很不好意思，如果之後還有什麼我們能為您服務的地方，
請隨時與我們保持聯絡！」
客「好，謝謝您！」
其實服務業雖然大部分都是澳客，但是偶爾接到少數就乾心的，
真的會覺得之前的疲勞和無力，通通煙消雲散呢！^^

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