就乾心的客人 - 顧客行為

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By Harry
at 2008-12-08T10:36

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時機歹歹,如果這時候還有就乾心的客人,真的是很幸運的!話說上禮拜,
我接到了一個客訴,於是打電話給客戶,以下是我們的對話:
我「您好,我們是您在xx購物買xx CD的廠商,我們接到您有些商品有問題,
需要更換,請問有什麼可以為您服務的嗎?」
客「喔,我有聽到一片CD會跳針!」
我「嗯,這樣好了,還是您方便幫我把所有CD都聽完,看哪些有問題,
我下週一主動聯絡您,一併幫您處理嗎?」
客「好阿!」
到了今天,也就是我該聯絡客戶的時候囉,於是打了電話給她......
我「您好,我是上禮拜有根您聯絡過的.....!」
客「喔,我知道了!我跟你說,我聽了只有一片CD有這樣的狀況,其他都很好,
但我絕得你們也不用幫我處理了,這張CD的歌我也沒有很熟,不用麻煩你們花運費了!」
我「可是您的商品在鑑賞期內有問題,我們幫您服務本來就是應該的,沒關係,
您可以告訴我是哪一片,我立刻為您處理!」
客「真的不用了啦!這個時候,大家景氣都不好,
不要為了一片我用不到的CD多花錢!」
我「喔,那好吧!真的很不好意思,如果之後還有什麼我們能為您服務的地方,
請隨時與我們保持聯絡!」
客「好,謝謝您!」
其實服務業雖然大部分都是澳客,但是偶爾接到少數就乾心的,
真的會覺得之前的疲勞和無力,通通煙消雲散呢!^^

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All Comments

Mary avatar
By Mary
at 2008-12-09T11:05
這客人真是佛心來著呀~~
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By Ida
at 2008-12-10T09:26
好好的客人喔~~(擦淚)
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By Frederic
at 2008-12-11T20:15
這客人是天使吧! 真是個好人
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By Necoo
at 2008-12-12T15:26
糾感心^^~~

奇怪的客人

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By Noah
at 2008-12-06T00:54
今天晚上來了一位年輕的客人(看起來還在唸高中職的年紀) 買了一罐麥香奶茶吧 本來以為結完帳他就會出店了 結果沒有喔 他又突然想到似地回來跟我�� ...

一位客人...

Tom avatar
By Tom
at 2008-12-06T00:53
結果,今天有新發展..... 今天大約8:45的時候有一位小姐進來,拿了一張紙條寫著一個手機號碼。 他說他是我們斜對面的「席夢絲」的店員, 他說他 ...

這就是我們現在學生的老師?

Ina avatar
By Ina
at 2008-12-06T00:08
那天.我哭了.. 這是委屈的哭? 還是氣忿的哭? 我不太清楚了... 上午大約十點多時來了一個客人. 要繳錢.. 我一直只聽到她不停的在說.. and#34;我也是去� ...

一位客人...

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2008-12-05T15:29
我在服飾店工作,因為我們是賣台灣設計師品牌的衣服, 所以單價都蠻高的。 昨天有一位客人進來後,試穿了一件附毛領的大衣, 訂價是一萬五千�� ...

自己不排隊 還拉朋友進來插隊

Anonymous avatar
By Anonymous
at 2008-12-05T13:37
事情是發生在昨天.. 我跟我男友昨天去世貿展,有一櫃是可以提供現場的客人體驗玩線上遊戲 或許是因為場地非常小的關係,所以現場人看起來非常多 ...