一位客人... - 顧客行為

結果，今天有新發展.....

今天大約8：45的時候有一位小姐進來，拿了一張紙條寫著一個手機號碼。

他說他是我們斜對面的「席夢絲」的店員，

他說他們有一位客人說昨天有來我們店裡試穿一件外套，

叫我們8：55的時候，打那隻手機聯絡那位客人一下！

我跟我們老闆娘就想說是誰，打了那隻手機後，竟是那位客人.......

以下是我與那位客人在電話中的對話

（一開始就是跟昨天一樣重複5折、重複合成毛皮，接下來的就是新的話題了）

客：妳說那件衣服是什麼牌子？

我：A品牌

客：喔！不是B品牌喔！

我：不是不一樣喔！

客：我之後有去B品牌的專櫃請他們幫我找那件大衣，我以為是他們家的衣服，
結果那個小姐聽我的描述找了好久，都沒有找到。只找到一件類似的....

我：因為我們品牌不一樣啊！

客：那個小姐本來也是說要算我7折，但是我跟她說一說之後，就說要算我55折。
啊 妳看55折要不要賣。

我：但是我們品牌、商品都不一樣啊，不能這樣比啦！

客：我跟那個小姐說了好久，他也願意算我55折啊！我都沒跟她買了...

（OS:那小姐真可憐）

我：真的不行啦！最低就是7折！如果你可以接受那就好，不行我也沒辦法了！

客：那我現在有事，但是我明天上台北要穿，妳可以等我過去嗎？

我：好啊！

電話對話結束。。。
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等到客人來時已經10：25

他還是繼續說55折賣不賣？

周旋了15分鐘，終於讓他以7折成交，有將10位數尾數扣掉

因為大衣我們都會付一支衣架，但是他嫌付的衣架太普通，

硬是跟我凹店裡專用的衣架，經過老闆娘同意才送他一支（其實這個我真的不爽快）

然後來我們店裡有消費的客人我們都會送一個手工香皂跟一個馬克杯，

但是他硬是說杯子本來就是要一對（馬克杯耶哪來的一對？～小姐），

凹了兩個杯子，然後也是凹了3塊手工香皂。。。。

我們店有賣襪子，他還問說這可以送嗎？

真的是什麼都要、什麼都不奇怪！！！
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終於送走他後。本來我們店裡都會請客人留手機號碼，有活動會傳簡訊，

但是老闆娘說之後有活動不用傳給這位客人了，

這樣的客人我們不希望他再度光臨！



我想這次我就會將這位客人歸類為澳客了，並不是一直殺價，也不是凹了很多贈品.....

如果是贈品送多一點給妳就算了！但是凹店裡的衣架就真的很過分，

是因為時間已經很晚（將近11：00）我們老闆娘才送他的。

雖然一個衣架也不是很貴，但是不是贈品的東西本來就不該送..........


希望這位客人以後都不要再出現了.........

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