一位客人... - 顧客行為

我在服飾店工作，因為我們是賣台灣設計師品牌的衣服，

所以單價都蠻高的。

昨天有一位客人進來後，試穿了一件附毛領的大衣，

訂價是一萬五千多塊，打7折。

那位客人的比較有小腹，但是大衣的size最大就是m號的（那個品牌沒有做L號的），

以下是我與客人的對話：

客：小姐，這件M的太小了，你拿L的給我。

我：不好意思，這個品牌最大就是M號的。

客：但是太小了啊！那你可以幫我調L的嗎？

我：不好意思，這件就是最大的SIZE了，他們家沒有做L的。

（客人看了一下吊牌）

客：你說這件打幾折啊？

我：現在是打7折。

客：但是我這件M的太小啊！不然你算我便宜一點，我就跟你買！

我：不好意思！目前就是7折，不能再便宜了！

客：但是我穿太小了啊！

我：那還是要再看看其他的款式？？

客：其他我都不喜歡拉！你就便宜3折賣我，我就跟你買！

（我內心的OS：3折！！！也殺的太誇張了吧！）

我：不行拉！目前7折就是最低了！

客：不然5折拉！（開始摸毛領）你這個毛是合成的齁！！

我：不是拉！它這個是真的狐狸毛領！衣服的吊牌上有寫！

客：是嗎？？？但是摸起來不像耶，是合成的吧？

我：真的不是拉！我們一件訂價這麼貴，怎麼可以隨便用一用！

客：那你就5折賣我啊！只是在台灣做的，又不是國外進口，訂價真的有這麼貴嗎？

我：我們這個都是專櫃的衣服，在百貨公司都有擺櫃，所以都是統一訂價的！

客：啊你就便宜賣我啊。＄6500賣不賣？

我：不行拉！！真的，現在7折已經很便宜了！

客：都要換季了！還在賣7折....

（我的OS:聽說有冷氣團要來耶！哪來的換季？？？）

我：換季還早的！明天冷氣團要來了！！！買這件大衣剛好穿的到。

以下循環N遍「5折賣不賣？」 「毛領是合成的」 「要換季了...」

過了20分鐘後。。。。

客：那你們降價我再過來好了....

我：好的！謝謝！掰掰！！
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我不覺得這位客人是澳客，

只是我不很喜歡客人用「嫌東嫌西」的方式來殺價，

如果真的商品品質不好，那就是我們的問題，

但是明明是好的東西，卻被說的一文不值，真的會讓我很火大呀！！！

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