一位客人... - 顧客行為

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我在服飾店工作,因為我們是賣台灣設計師品牌的衣服,

所以單價都蠻高的。

昨天有一位客人進來後,試穿了一件附毛領的大衣,

訂價是一萬五千多塊,打7折。

那位客人的比較有小腹,但是大衣的size最大就是m號的(那個品牌沒有做L號的),

以下是我與客人的對話:

客:小姐,這件M的太小了,你拿L的給我。

我:不好意思,這個品牌最大就是M號的。

客:但是太小了啊!那你可以幫我調L的嗎?

我:不好意思,這件就是最大的SIZE了,他們家沒有做L的。

(客人看了一下吊牌)

客:你說這件打幾折啊?

我:現在是打7折。

客:但是我這件M的太小啊!不然你算我便宜一點,我就跟你買!

我:不好意思!目前就是7折,不能再便宜了!

客:但是我穿太小了啊!

我:那還是要再看看其他的款式??

客:其他我都不喜歡拉!你就便宜3折賣我,我就跟你買!

(我內心的OS:3折!!!也殺的太誇張了吧!)

我:不行拉!目前7折就是最低了!

客:不然5折拉!(開始摸毛領)你這個毛是合成的齁!!

我:不是拉!它這個是真的狐狸毛領!衣服的吊牌上有寫!

客:是嗎???但是摸起來不像耶,是合成的吧?

我:真的不是拉!我們一件訂價這麼貴,怎麼可以隨便用一用!

客:那你就5折賣我啊!只是在台灣做的,又不是國外進口,訂價真的有這麼貴嗎?

我:我們這個都是專櫃的衣服,在百貨公司都有擺櫃,所以都是統一訂價的!

客:啊你就便宜賣我啊。$6500賣不賣?

我:不行拉!!真的,現在7折已經很便宜了!

客:都要換季了!還在賣7折....

(我的OS:聽說有冷氣團要來耶!哪來的換季???)

我:換季還早的!明天冷氣團要來了!!!買這件大衣剛好穿的到。

以下循環N遍「5折賣不賣?」 「毛領是合成的」 「要換季了...」

過了20分鐘後。。。。

客:那你們降價我再過來好了....

我:好的!謝謝!掰掰!!
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我不覺得這位客人是澳客,

只是我不很喜歡客人用「嫌東嫌西」的方式來殺價,

如果真的商品品質不好,那就是我們的問題,

但是明明是好的東西,卻被說的一文不值,真的會讓我很火大呀!!!

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All Comments

Vanessa avatarVanessa2008-12-06
我覺得對待這種客人不用太認真 你一直試著
Freda avatarFreda2008-12-10
去說服她 但其實她根本不想聽 她只想"硬凹"
Mia avatarMia2008-12-12
有機會她下次又會來凹凹看吧 辛苦了
George avatarGeorge2008-12-15
不用理他吧 要就買不買拉倒
Robert avatarRobert2008-12-17
只是想凹吧
Jacob avatarJacob2008-12-22
就是因為她買不起才假裝嫌東嫌西呀~