今天被客戶嚇到 - 顧客行為

很少在這裡看到好客戶
多半都是討論澳客
不過我來講講這幾天的狀況吧

因為本人聲帶發炎
從上週六開始就是鼻音+沙啞聲音(幾近無聲)

還因為鼻音太重
某打來抱怨循環利率過高的客戶
誤認為我被他罵到哭
拼命的強調是抱怨公司評估制度不周
而不是怪我個人
"希望我可以保持好心情繼續服務客戶" XD

於是本週前兩天休息申請做文書工作

今日感覺比較好了.剩下一點鼻塞
鼻音還是很重但聲音好多了
回到工作崗位上接電話

不過今天的客戶都很"感心"唷

聽到我的聲音多半是速戰速決
(我猜想可能也是有些懶的聽我講的很慢又鼻音重的不知所云吧)
就算是抱怨客戶也不大吼大叫了
只有碎碎唸

一大早就接到一個7x歲的老伯因為申請不過而打來罵
最後結尾變成
"真的很不好意思一大早要你聽我念半天"
"不過我希望可以跟上層反應一下我提到的問題"
XD

也有些客戶說
"要保重喔"
"工作愉快"
"要加油啊"

還有更誇張讓我感覺不好意思的

因為今日是發送繳款簡訊日
所以很多都是沒接到帳單或忘記繳款的客戶
我們還是得做補寄帳單或提供繳款帳號的部份
(申請做文書有一部分是因為根本報數字連自己都聽不懂=.=)

我"所以要麻煩您今日先行繳款.帳單我會再補寄"
客"別這麼說.這是我打來特地麻煩你的.我比較不好意思."
"今日我一定會完成繳款.以後我會多加留意的"

嚇死我了啦
客戶這麼客氣讓我不知所措呢

這算是聲帶發炎還可自我安慰的部份嗎?

不過被大家笑說我是打著苦肉計/悲情牌的感覺還真複雜呢
(不然聲帶發炎是我願意的喔.快咳死了啦=.=)



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自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。
總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。
永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。

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