這就是我們現在學生的老師? - 顧客行為

那天.我哭了..

這是委屈的哭?
還是氣忿的哭?
我不太清楚了...


上午大約十點多時來了一個客人.
要繳錢..

我一直只聽到她不停的在說..
"我也是去外國住過回來的！"
"你們公司都是穩贏的！輸的都是客人！"
"連絡不到我你們要自己想辦法啊！"
"我怎麼知道要來這裡變更住址！"
"要寄掛號信又要錢對不對！就知道你們公司死要錢！"
"我不租了！我要退租！我要換個地方租！我又不是一定要在這裡租！"
"我沒有帶證件來！我證件放在學校辦公室裡！"
"我要去告訴所有的人你們這裡的服務有夠爛！"
"我告訴你,我在這裡這麼久了,我常常都來,我怎麼知道什麼時候到期！"
"誰會去看合約的內容啊！誰啊！你去問問有哪個客人會去看合約的內容！
誰記的住啊！誰啊！"
"連絡不到我你們要自己負責啊！"
"這是你們自己作業上的疏失！"
"這跟我沒有關係！"
"錢不是問題！這是奇摩子的問題！"
"我為什麼要繳這樣的費用！"
"我在十月份來繳就可以有折扣！"
"是你們沒有通知到我的！為什麼要我多付錢！"
"這不是錢的問題！！"
"我不管！叫你們的主管出來！"
"為什麼不能打折！總行電話給我,我直接跟總行客訴！"
"我要去客訴你們的服務態度不好！"

不停的揮舞著她的手.
然後用手指著我的臉..


我只能緩緩的告訴她.

小姐,妳要變更地址必需要告訴我們,我們不會知道你搬去了哪裡啊.
小姐,我們只能不停的郵寄通知單通知你.
小姐,如果你要郵寄掛號信要事先告知我們,因為有的客人不願意收到掛號信.
小姐,你確定你要退租嗎?如果確定的話要麻煩你出示證件哦.


然後.人事主管來了.
來了更慘..

這個主管一聽到"客訴"..
就完全倒在客人那裡了.


而且.
這個客人更讚.
她竟然跟主管說！

"你們小姐叫我退租！"


天啊~~~
我就是跟上帝借膽我也沒有這個勇氣叫客人"退租".
這叫"找死"好唄.

說我服務態度不好?

她在我面前大聲吵鬧的這段時間中.
有許多的客人來來去去..
還有客人還對我說
"你們有這種客人,真是辛苦你們了"
"怎麼一回事啊?這個客人是在叫些什麼啊?"
等等的....

這位小姐.
連別的客人都看不下去了.
你還認為你是對的嗎?


而且.
我可以指著天向天發誓！
我。絕。對。沒。有。對。她。態。度。不。好！
從頭到尾我都帶著微笑.
雖然我氣到雙手和嘴唇都在發抖
但是我保證我不但沒有語氣不好態度不好.
而且從頭到尾都是很努力的在向她解釋..

她竟然說我的態度不好！



長眼睛沒看過這麼不要臉的人！

真是是我這輩子碰過最不要臉的人！！

虧她還是XX中學的老師！

這種老師教出來的學生不知道會是什麼樣子！


最後最後我才知道她一直跟我吵的"重點"在哪裡..

原來不是"錢不是問題".

而是."錢是最大的問題！"

就是要折扣嘛.
就是打折嘛.
就是要顯現出她很特別嘛.

X的.一間私立高中的普通老師.
做了十幾年了還是一個"普通"的老師.
特別.
特你媽的頭啦~

主管也是.
可以折扣是你說可以的哦.
總行到時有個什麼問題.
你自己背！不要找我！


最後呢.
在主管的"通融"下..
打了折扣.
她就很高興的走了..

什麼跟什麼嘛.........



也實在是太生氣了.
一直到這個人走了之後我都還帶著微笑.....

一直到沒有客人了.
吃飯時間到了.
我才走到廁所..
眼淚就真的停不住了....
媽的！
這種客人再多幾個.
這種主管再多幾個.
這種爛人再多幾個.
我就真的不想幹了.
XXX

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