就乾心的客人 - 顧客行為

^^喜歡這個溫馨的標題，所以再來分享一個...:)
話說，我們公司也有在作雜誌訂閱，而訂雜誌的客戶，都會有贈品。我們的第一期雜誌，
都會和贈品一起用宅珮計給客戶，第二期開始，才會用平信。
有一天，接到一通電話.....
客「您好，我是xxx,有跟您們訂購雜誌！」
我「您好，請問有什麼能為您服務的地方嗎？」
客「是這樣的，我昨天收到贈品，沒有看到裡面有第一本雜誌耶！」
我「喔，不好意思，可能是我們出貨部包裝時忘了放進去。我立刻為您補寄！」
客「不用了啦！我直接過去拿就好，你們不用在去寄了，這樣會浪費你們的油錢！」
我「可是您的地址在屏東耶，我們在台北，還是我們寄吧！且這是我們的疏忽，
不好意思還讓您跑一趟！」(os:不會吧！你真的要為了1本雜誌繞台灣半圈!)
客「沒有啦！我是職業軍人，我的單位在屏東，我家在台北，這個禮拜剛好放假，
我去拿就好！」
就這樣，在客戶的堅持下，他真的特地跑來拿了！而且車程大概要1-1.5小時！
也因為我們公司真的不好找，他還迷路了，打了幾次電話問我怎麼走，到的時候，
因為是中午休息時間，還一直道歉，說影響我們休息。
真是個好軍人阿！^^

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