第一次處理凹貨的客人 - 顧客行為

小弟是在家中幫忙，中部一家小型運輸公司
今天早上剛上班，就有人來公司寄貨。

同時，他們(一對夫妻)要求要兩本兩本拍賣手板。
在我準備收錢(一本一百)的時候，他們開始凹了。
※備註:拍賣手板是一式三份複印的簿子，一般在拍賣市場均售。
不過運輸業者為了方便顧客也都會自己印。

夫妻:我們寄這麼多件，這兩本還要收錢喔
我:其他人也都有收錢啊

夫妻:我們整班都在這邊寄貨耶，那個誰誰誰你們都沒跟他收

講出了兩三個很大咖的客戶

我:他們一次寄100-200件，我也是有照收啊。

夫妻:以前都沒有收
我:我剛來做的時候，之前的會計就跟我說都有收啊
而且物價上漲這麼多，我們也沒調整過售價。
(因為惡性競爭的關係，我們所有的收費跟十五年前比只有低沒有高)

後來沒辦法，一方面早上還有很多貨要理，沒時間跟他們盧，不然會耽誤到後面流程。
加上我感冒說話實在很痛苦。
我只好跟他們說下不為例，就送他們了。

現在想想實在是很衝動。雖然兩本手板值不了多少錢，
但是他們這種貪小便宜的行為真的很討厭。

現在有空想想:他舉的大戶為例，每個人每月作的業績都5萬-10萬以上的，我剛查了一下
他們夫妻一年來才消費3600元整，居然要我比照他們辦理。

今天寄這7件貨，收到的錢還不夠印兩本手板成本，表示做白工還倒貼。
(高雄5件彰化2件大小約1m*25cm*7cm，從台中出發收費20*5+15*2=130)
真嘔!
看到日前國道客運殺到88元，就感覺像是客人來搭車付了88元還要求附便當一樣。

因為我社會經驗比較缺乏，家人常說我不會跟客戶溝通，不夠得體。
所以我很怕弄巧成拙，不知道下次遇到類似的情形該怎麼應對才好。

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