退換貨補運費的問題 - 消費者保護

上個星期在全x電子購買電視
送過來後因為電視線未裝好
所以還沒安裝
後來想換冰箱
所以在7天內打電話詢問是否可以換冰箱
門市告知可以換
我也有說明請他們來裝冰箱時順便退電視回去
是否可以
門市說可以
在電話中和過去選冰箱時
門市人員都沒說要補電視運回去的費用400元
和之前折扣的100元優惠活動也要補回去
只有說要補差價399元
直到今天已經1星期
要來送冰箱時才說
要多收400+100+差價399＝899元
下午我也打了4通電話到客服
客服只說要幫我反映到門市請門市跟我聯絡
但只有司機送貨過來時聯絡我
也沒人說明要怎麼處理這件事
一樣跟我收899元
真的很生氣這種處理態度
不是計較多收運費
而是為何事先沒說清楚
如果說清楚我是否就可以考慮我是要直接退款買其他家的
還是就把電視留著
而且一通電話都沒有
都是我主動聯絡
到最後才跟我說公司有規定
貨送出來就要收費,還說我冰箱沒跟你收運費ㄝ
真是搞不清楚狀況
我可以去跟別家買也可不算運費呀
為何要把自己的疏失算到消費者身上
請問大家這要怎麼處理
客服已經沒用了,非常消極的處理態度
而且不當一回事
大家可以給我一些意見嗎
謝謝

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