退換貨是否可規定收取費用? - 網賣

上個星期我也遇到同樣的問題
內文有點亢長~耐心看完


★ 前提 ★
這個客人要買一台寶寶推車.先是在問答裡面跟我詢問說
是否有同款但是不需要某種配件的推車
(她曾在別人的賣場裡看過.同品牌)
但她沒有給我""別人""賣場的網址.純口頭說明(她希望少配件折50元)
她有要求要我拍照給她看
但是我說那不是我們長期販售訂制的商品所以沒有圖片
請她考慮清楚~確定之後我再幫她訂購

ok~她下標了.在原賣場下標原金額.
我們出貨後~她卻表示我們賣的商品和她看的她想的不一樣
不是她要的東西~~

ok她要求退貨~並要求我們負擔來回運費.
她搬出消基會來壓我~
網路購物可無條件退貨退款不得扣除其它費用~~
其實我覺得她很""奧""我說要跟老闆爭取看看~~
後來她說她要求換原來的款式即可~
好~我換給你~你補商品價差50 元~

確定她收到貨之後我把這個客人列為""""黑名單"""
因為我討厭人家威脅我 ~我不做你的生意~

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★ 進入重點 ★
五日之後我收到消基會的申訴單--客人去客訴~
內容
"""該業者有提供特價優惠880元(含運),卻沒有告知"所有"買家,使買家以850+運80=930
元的價格購買,我覺得有被欺騙的感覺,並且電話常打不通,故希望賣家能退額給買家""""

我的天呀~~
現在的消費者為啥麼這樣"自我感覺良好"
我在奇摩特價促銷一個月~在露天我不做特價為啥不行??
有誰規定同一個賣家在不同的消費平台一定要賣同價??
有誰規定"露天的售價一定比奇摩便宜??
為啥麼我要退你50元??你會不會太誇張?

就像之前清心茶飲的例子
""我拿著冷飲發票去要求.老闆.清心台北烏龍綠一杯25元.嘉義一杯20元.
我上個月共喝了20杯 ~你賣貴了~你要退我100元的價差""

你換貨我鼻子摸子損失來回運費.你更換你要的商品也確認金額ok
交易完成你事後殺價還要告我申訴我~這是啥道理?
現在的消費者你不是很精明嗎?很會算計嗎?
為了50元~你跑消基會縣政府~你不用車錢不用時間?
你拍照撰文不用花費精神 ?

我是真的很想直接退你50元啦~
不要為了這50元壞了我一整個星期的心情
但是我要讓你知道~
情理法上我是站的住腳的

身為賣家的你會怎麼處理?


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