[轉貼]入裸湯、不寬衣 - 顧客行為

這讓我想到一件事情,也是發生在裸湯不過跟裸不裸沒關係...

有天我同事在浴場值班的時候,看到一位帶著眼鏡婦人匆匆忙忙在更衣室奔跑
不知道在急甚麼,就直直撞上浴場跟更衣室之間的玻璃門||||||
結果鏡架被撞歪,擦傷眼角下的臉皮,大概不到零點一公分的傷口...
鏡片應該是安全鏡片所以一點事都沒有..


同事才剛整理完更衣室,看到這一幕真的是傻眼
很緊張的向前慰問,不料這位婦人竟然怪罪我同事:



你玻璃門擦這麼乾淨做甚麼??害我撞上去!




.....囧


好的連玻璃擦太乾淨也有問題
接下來同事看見婦人臉頰有點破皮,就問他需不需要擦點優碘消毒
婦人就很生氣的對我同事說:

我這個很嚴重啊!(os:不到零點一公分的傷口)留了好多血耶(os:大概兩三滴吧?)~~
這個應該要縫吧?!(os:....)叫你們經理給我出來!


此時婦人的友人也出現幫腔,同事無奈之餘便請經理出面....

"你們員工真的是要好好再教育,看到客人受傷也不會馬上過來處理(!),
還有我明明在更衣室裡慢慢走(!!)也會撞到這扇門,
表示你們空間設計有很大的問題,@#$$%^&...."




客人真的很愛說謊




總之在客人的強烈要求下我同事就陪同客人到馬偕看他的傷口,
順便去眼鏡行賠他一副新的鏡架 囧

通常這種時候這麼"緊急"我們會幫客人掛急診,
但是這位婦人認為急診太草率堅持要看門診...本來半小時就可以再回飯店,
硬生生拖了一個多鐘頭排門診的隊伍...
終於輪到他的時候醫生一看他的傷口就說,
"小姐你這個不到零點一公分,貼美容膠帶就可以了..."

"真的嗎?這個不用縫喔?會不會有疤啊?你確定美容膠帶效果不會留疤嗎?"
"我也是護士喔!醫生你不要亂診斷給我看仔細一點#$%^^&...."


然後折騰半天終於決定貼美容膠帶到了眼鏡行....

"甚麼?只賠鏡架喔?你們應該整副賠吧???我當初配我那副的時候花了五六千塊耶"


我同事笑笑的對他說:小姐不好意思因為只有鏡架有損傷而以所以我們只理賠鏡架..

"蛤?這麼大飯店做事怎麼這麼小氣?我可是你們的常客耶@#$$%^T%....
(os:我在這N年了怎麼都沒看過你...真的很常來...)
還有這邊鏡架好用吧?不容易壞吧?"
(os:照你這種用法應該用不久...)

最後是連眼鏡行老板都看不下去了對那位婦人說:我看你這副修一修也是可以用阿?
如果本店的鏡架您都不滿意那我幫您修復原本那只好了..


最後,這位婦人選了一只五千多塊的鏡架(比他原本的鏡架還貴)



聽說這婦人最後還寫了意見卡說服務人員與浴場都待改善。



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現在的客人都很聰明知道怎麼給你苦頭吃又讓你不敢吭聲
阿服務業就是要像小媳婦一下被人踩在腳底下只能在人後默默掉淚嗎?
很多時候都只是客人自己個人的問題,卻搞得大家人仰馬翻

大概在N年後願意服務這些任性的客人的,只有機器人吧。







....不過我覺得這群客人的任性可能也是被寵的....OTZ
三二行館血淋淋的例子:會吵的小孩有糖吃=_=






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