精神狀況不穩的客人要怎麼應對 - 顧客行為

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By Tracy
at 2008-11-27T23:45

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今天來了一位看起來3X~40的太太

看起來有點恍惚,幫她做冰的是我同事(暫稱A)

那位太太點了四種冰 <顧名思義就是選四種料..)

A在幫她選料的時候,我就站在旁邊

那位太太點了三種豆類一種圓類,最後冰弄好了又說要芒果

A「不好意思,已經四種了喔」

客「我剛剛一開始就說芒果了耶...」

(我敢發誓她真的沒有說,我們現場三個人沒有人聽到>

A「還是你要不要多加五塊錢芒果?」

客「...不能換喔」

A「因為已經加下去了沒辦法換耶,不好意思」

(自始至終同事A的口氣一直都很好>

客「我明明一開始就有講..我明明就有講...」

(邊用很讓人發毛的表情看A 邊走回位子上吃冰>


她坐下去不到3分鐘,就端著冰回來

「幫我打包 我要帶走」

A「好 梢等一下喔」 轉身開始幫客人打包

這時站在櫃檯的客人開始自言自語

「快點包阿..包一包我要回家阿..」

「跩什麼跩阿...」

「我明明就有講...我明明就有講..」

「你自己沒在聽..我明明就有講..」

「我一開始就講了...我明明就有講」


我們三個店員都超毛的 因為這客人擺明就是精神異常

冰打包好交給她 她走出店門之前還持續的念念有詞

最後很大聲吼了一句

「笨!蠢的可以!」


這位客人一走

我們的同事A就哭了

我跟另外一位同事也被嚇到了



有人遇過精神有問題的客人嗎??

怎麼處理才好呢?

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All Comments

Heather avatar
By Heather
at 2008-12-01T19:31
有付錢就好,沒動手就好,其他的不要理他
Sarah avatar
By Sarah
at 2008-12-06T06:46
推樓上 不要想太多
Jacob avatar
By Jacob
at 2008-12-10T05:40
.....幹嘛要哭阿 Q_Q
Enid avatar
By Enid
at 2008-12-13T01:07
嚇哭的吧@@ 要不要去收驚-.-
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2008-12-15T19:35
唉!不知道是不是我們協會的case,她今天剛好有
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2008-12-17T06:25
跟我說到買冰遇到的不開心,狀況很像,若她沒
Megan avatar
By Megan
at 2008-12-21T11:52
動手,就別理她了.....= =
Hazel avatar
By Hazel
at 2008-12-24T13:03
沒動手就別理了 當歹年冬…
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2008-12-26T23:26
他精神狀況不好 別理他
Joseph avatar
By Joseph
at 2008-12-29T04:30
哭啥阿 有啥好哭的.......
Dora avatar
By Dora
at 2009-01-01T14:14
其實精神狀況不穩定的客人並不少見
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By Agatha
at 2009-01-03T04:15
個人覺得如果還在可以承擔責任的範圍內,
就改給她也沒關係,畢竟不知道她被刺激了
會做出什麼來,小心為上還是比較保險
Queena avatar
By Queena
at 2009-01-06T00:14
不要放在心上...在麥當當打工也碰過。
Una avatar
By Una
at 2009-01-10T14:52
嚇到呀,不然嚇到不能哭嗎...

[轉貼]入裸湯、不寬衣

Zora avatar
By Zora
at 2008-11-27T22:23
入裸湯、不寬衣 來源網址:http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=466 案情: 本人及友人於97年8月1日下午,到北投三二行館泡湯,行前已在該行館網站預訂� ...

那你要算我多少錢?

Ethan avatar
By Ethan
at 2008-11-27T21:30
板上應該有人是從事銷售業吧, 例如賣服飾 鞋 包 飾品這類的 本人也是在商圈做這一類的工作 總是會遇到形形色色的客人 剛開始覺得客人很可怕很� ...

沒品的客人

Rosalind avatar
By Rosalind
at 2008-11-27T15:32
感謝板友們的回應,也讓自己的心情好一點了,因為我知道,還有ptt的鄉民們支持我呢! 可是現在遇到一個問題,還記得我上一篇說的case2嗎? 他竟然� ...

演員訓練班嗎

Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2008-11-27T04:58
客人一 請我拿了一大堆衣服給他試穿 整整一個半小時把現場搞得一片亂之後 拿起放在櫃檯上沒鈴聲沒震動螢幕沒亮的手機 and#34;喂~你到了喔~好吧好� ...

付錢時都放桌上還是店員手上?

Zenobia avatar
By Zenobia
at 2008-11-26T01:55
※ 引述《REALLYLIFE (真實)》之銘言: : 看到推文 : 有版友不喜歡人家把錢直接放到他手上 : 這讓我突然有點驚嚇 : 因為我們公司的員工訓練是規定一定要 ...