精神狀況不穩的客人要怎麼應對 - 顧客行為

今天來了一位看起來3X~40的太太

看起來有點恍惚，幫她做冰的是我同事(暫稱A)

那位太太點了四種冰 <顧名思義就是選四種料..)

A在幫她選料的時候，我就站在旁邊

那位太太點了三種豆類一種圓類，最後冰弄好了又說要芒果

A「不好意思，已經四種了喔」

客「我剛剛一開始就說芒果了耶...」

(我敢發誓她真的沒有說，我們現場三個人沒有人聽到>

A「還是你要不要多加五塊錢芒果?」

客「...不能換喔」

A「因為已經加下去了沒辦法換耶，不好意思」

(自始至終同事A的口氣一直都很好>

客「我明明一開始就有講..我明明就有講...」

(邊用很讓人發毛的表情看A 邊走回位子上吃冰>


她坐下去不到3分鐘，就端著冰回來

「幫我打包 我要帶走」

A「好 梢等一下喔」 轉身開始幫客人打包

這時站在櫃檯的客人開始自言自語

「快點包阿..包一包我要回家阿..」

「跩什麼跩阿...」

「我明明就有講...我明明就有講..」

「你自己沒在聽..我明明就有講..」

「我一開始就講了...我明明就有講」


我們三個店員都超毛的 因為這客人擺明就是精神異常

冰打包好交給她 她走出店門之前還持續的念念有詞

最後很大聲吼了一句

「笨！蠢的可以！」


這位客人一走

我們的同事A就哭了

我跟另外一位同事也被嚇到了



有人遇過精神有問題的客人嗎??

怎麼處理才好呢?

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