[轉貼]入裸湯、不寬衣 - 顧客行為

入裸湯、不寬衣

來源網址:http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=466

案情：

本人及友人於97年8月1日下午，到北投三二行館泡湯，行前已在該行館網站預訂了隱密性
較高、空間較小的獨立湯屋（平日新台幣2,000元／間，使用時間90分鐘），當天經服務
人員介紹後，臨時改為空間較大及使用時間較長的男、女大眾湯（平日1,500元／位，使
用時間4小時），當時服務人員僅以口頭告知大眾池為裸湯，但因兩人都認為可穿著泳裝
，因此同意使用。

兩人進入大眾裸湯後，卻發現沒有獨立隱密的更衣間，客人只能在開放式的置物櫃前寬衣
，且當服務人員看到友人身上穿著比基尼式泳衣時，便要求全部脫下，讓友人感到極為不
適，本人當時則因已穿上浴袍遮住泳衣而沒有被糾正。

因聽聞之前有其他溫泉場所遭偷拍，再加上對公眾溫泉的衛生條件有所顧慮，兩人於服務
人員離去後仍穿著泳衣入池。但被服務人員發現後又被要求全部脫下，兩人再次感到被羞
辱，便起身穿上浴袍至陽台區休息。友人表示，之前曾前往其他裸湯溫泉區，並沒有被要
求不得著裝，業者通常還是會順應民情、允許客人圍著毛巾泡湯，因此實在無法接受三二
行館此種強制客人在大眾場合赤身露體的行為。事後該行館經理雖有口頭寒暄慰問，並表
示可讓兩人更換至獨立湯屋，但兩人早已沒有心情而予以婉拒、離開行館。

事後本人認為，三二行館在介紹環境時，沒有強調裸湯不得著裝，網站上也沒有清楚告知
此項規定，又當眾強迫兩人在公眾場合寬衣赤裸，對身心造成極大的傷害，因此向消基會
申訴。

消基會處理：

　　消基會接到消費者的申訴函後，即發函給三二行館，三天後，接到該行館總經理來電
，說明該行館服務人員都會介紹各種設施的不同，再讓客戶自行選擇所需要的項目，且一
般客戶都瞭解所謂的裸湯是「不著裝」的，而規定不能穿著泳衣，也是為了避免客戶的泳
衣因高溫而損壞，所以開業四年來，從未發生過此種爭議，可能是消費者與行館之間的認
知有差異而造成誤解。

之後三二行館回函表示，願意將消費者當天消費的金額退還，並邀請消費者與友人一起到
頂級套房，享受專屬的泡湯空間及招待餐點（價值約12,000元）以示誠意。消基會轉函並
聯絡消費者後，消費者表示，因當天不慎將泳衣（約美金400元，折合新台幣約12,755元
）遺失在行館內，希望行館的補償應該要超過泳衣的價值。

於是消基會再將消費者的想法轉達給三二行館，經過該行館討論後來電表示，將提供「歐
式尊榮套房泡湯券＋義式精緻晚餐券」二份（價值約17,688元）。經消基會再次轉達三二
行館的回覆後，消費者願意接受三二行館的處理，事後再查詢三二行館的網頁，也已有更
新說明「本大眾湯為裸浴，請勿著衣物入浴，並請配合現場管理辦法」，案件至此獲得圓
滿處理。

消基會說明及建議：

一、關於消費者遺失泳衣的部分，如消費者能舉證當天有在行館內穿著此件泳衣，而泳衣
也確實遺失在行館內而無法找回，且遺失泳衣之原因係因業者未盡保管義務，才能向該行
館要求賠償。

二、對於消費者進入裸湯時的衣著規定，行館服務人員應向消費者清楚表明相關的訊息，
若消費者堅持不願意裸體，應予以安撫並詢問是否願意更換至其他設施，而非強行於大庭
廣眾之下強迫消費者寬衣，才不會讓消費者留下負面的印象。而消費者對於業者提供之各
項服務，亦應事先瞭解使用的注意事項，儘量避免逾越限制，以免增加業者或其他消費者
的困擾。

三、消基會呼籲溫泉業者，於網頁以及泡湯現場，應該要清楚標示各項設施的種類、收費
標準及泡湯規定，並提供良好的服務品質；更要時常注意泡湯環境的安全及隱密性。

四、消基會提醒消費者，目前主管機關已定期對溫泉水水質進行檢驗，如果消費者對溫泉
的衛生有疑慮，可以事先詢問當地縣市政府衛生局，如有計劃前往溫泉泡湯，除考量價錢
及地點外，也要留意泡湯的環境是否安全，並詢問清楚溫泉區裡各項設施的規定，確實瞭
解後再決定是否前往消費，才能好好享受泡湯的樂趣。

--

鴻鵠雜記
http://blog.pixnet.net/yihongcho

--