服務業真的需要高EQ - 顧客行為

真的到哪裡都有這樣的客人
不過我們店裡的客人還沒有這樣恐怖...

我站櫃檯時
偶爾會有客人拿奶粉或是麥片 餅乾 油類等東西來結帳時
聽到我報出價格時就驚訝的說怎麼都漲價了? 以前買才多少錢 現在不是物價都降了嗎?
為什麼你們都沒有降?

我剛開始都傻傻的跟客人說我也不知道
然後對著客人傻笑
客人就只好邊碎碎念邊抱怨(但不是抱怨全聯啦 是抱怨經濟)邊掏錢
後來我同事跟我說
"有啊 很多東西都有調降價錢啊 不然我們晚上常常要換價卡是為什麼?"
想想也對 有的東西真的都有調降
像是品客洋芋片居然一次降10元
有些洗髮精等類別的商品也都降了十幾元不等
(不過也有少數商品居然給我漲價= = 讓我覺得該公司似乎有點黑心...)

後來我就會安撫客人說我們都有跟著廠商調降
客人聽了就會苦笑說都只降一塊兩塊而已
我也只能跟著苦笑...

不過經濟不景氣
物價又偏高的時候
好幾次看到一些老人家很無奈的放下原本想買的東西跟我說他錢不夠 下次再買
那時候我內心其實有點悲傷(我是個多愁善感的人?)
我真的很不忍心看到老年人失望難過的表情
剛開始學站櫃檯時 接觸到一位老阿伯
他想要買亞培小安素(因為阿伯不知道正確名稱 所以大家雞同鴨講有點久)
我同事帶他去找之後
沒多久阿伯兩手空空的經過櫃檯往門口走去
然後用很悲傷的表情跟我說漲價了 太貴了 買不起
我當下真的很替阿伯難過
那個表情到現在我都還是忘不了...

鄉下很多老人家買東西都不會看價卡的(有時候是看不清楚或是不識字)
都是憑著記憶中的價錢買東西
所以也常只帶了算得剛好的錢出來買
所以要是東西漲價 錢就有可能不夠 他們就只好放棄或是改變購買數量
看了真的很捨不得

不過因為有些東西也漸漸在降價 或是剛好有在做折扣
老人們用算得剛好的錢來付帳時就可能可以退到一些錢
他們就會單純的開心了起來 那個笑容讓你可以回味一整天

結論就是
希望物價不要再上漲了...

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